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Paiement & Facturation 05 Juil. 2022 Créé par karen 1mn de lecture

Moje objednávka nebyla zpracována. Co mám dělat?

Sommaire

Procédure

Kdy se tento postup použije?

Tento postup se použije POUZE v případech, kdy jste odeslali platbu a ta neměla žádný účinek.

Nevztahuje se na případy, kdy byla vaše platba odmítnuta, kdy jste nezaplatili nebo kdy byla vaše objednávka zrušena naším oddělením pro boj proti podvodům.

Například pokud jste zaplatili bankovním převodem, ale po dobu delší než 72 hodin se vám neozýváme.

Postup v případě nevyřízení objednávky

Existuje mnoho důvodů, proč nemusí být objednávka doručena:

  • neobdrželi jsme vaši platbu
  • Platbu jsme obdrželi, ale nebyla spojena s vaší objednávkou (např. převod bez referencí).
  • Platbu jsme obdrželi, ale technický problém zabránil jejímu automatickému zpracování

Chcete-li dohledat platbu, která byla odeslána, ale nebyla zpracována, kontaktujte prosím přímo fakturační oddělení.

Toto oddělení vyhledá vaši platbu na základě údajů, které jste uvedli ve formuláři pro vyhledání platby, a ozve se vám nejpozději do 4 pracovních hodin.

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Způsoby platby za objednání služby LWS

Questions sur l'article
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Théodore Il y a 1298 dny
Bonjour monsieur. J'ai besoin d'aide, je voudrais bien étendre le quota des adresses mail mais malheureusement cela finit tjr par un échec me disant que l'établissement financier a refusé le paiement et cela avec deux cartes de deux institutions bancaires
Viz
1 odpovědi
fabrice-LWS - Il y a 1284 dny
Bonjour, je vous invite dans ce cas à tester en passant par le paiement Paypal. Lors du paiement Paypal, il vous sera possible d'y introduire votre carte afin d'effectuer le paiement.
Utile ?
Marc MONJAL Il y a 1274 dny
Madame, Monsieur bonjour J'ai renouvelé l'achat de mon certificat SSL je voudrais savoir sur quel adresse mail il sera envoyé Merci d'avance pour votre réponse
Viz
1 odpovědi
fabrice-LWS - Il y a 1273 dny
Bonjour, lors du renouvellement du certificat SSL, les informations sont envoyées par email à l'adresse email utilisé lors de l'achat de ce service auprès du prestataire concerné.
Utile ?
Geedoo Il y a 1235 dny
Cher monsieur, madame, Je suis actuellement buté à un petit problème pour effectuer mon premier hébergement sur votre site, je reçois comme mail << lws.fr | Annulation de votre devis n°407***>>
Viz
1 odpovědi
fabrice-LWS - Il y a 1233 dny
Bonjour, afin de bénéficier des offres promotionnelles visibles sur nos différentes pages pour toute première commande, certaines conditions d'éligibilité sont à remplir, parmi lesquelles : - La promotion sera effectuée pour une première commande et uniquement pour les nouveaux clients éligibles. - Vous devez vous trouver dans un pays éligible à cette promotion (indication lisible depuis la page concernée) Comme l'une des conditions n'est pas remplie, votre commande a été annulée. Vous allez recevoir un remboursement dans les 72h sauf si vous avez payé par CB (hors paypal) et que l'annulation a été effectuée moins de 24h après paiement (Dans ce cas, aucun prélèvement n'aura été effectué donc aucune somme à rembourser).
Utile ?
Lws-279000 Il y a 1068 dny
Bonsoir, je n'arrive pas à faire mon achat pour un nouveau projet de création de site internet
Viz
1 odpovědi
Benjamin-LWS - Il y a 1067 dny

Bonjour,

Merci pour votre retour.

La demande que vous nous avez transmise n'est pas assez précise, nous vous invitons à contacter notre service support commercial à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur la manipulation que vous souhaitez faire. (https://aide.lws.fr/a/268)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Caleb Il y a 986 dny
J'ai effectué un paiement sur lws, le paiement a été refusé mais ils ont débité ma carte bancaire. Pourquoi et que faire ?
Viz
1 odpovědi
Benjamin-LWS - Il y a 983 dny

Bonjour,

Merci de votre retour.

Il y a surement eu une erreur, afin que l'on traite votre cas correctement, nous vous invitons à passer par le support commerciale disponible depuis votre espace client LWS. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?

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