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Procédure
Jednou z nejčastějších příčin deaktivace doménového jména je nedostatečná odpověď na žádost o ověření zaslanou registrem.
Registry, oficiální orgány odpovědné za doménové koncovky (např. společnost Verisign pro domény .com, .net, AFNIC pro doménu .fr nebo DNSBelgium pro doménu .be), pravidelně provádějí kontroly, aby ověřily totožnost držitelů domén.
⚠️ Důležité: Ve většině případů společnost LWS (váš registrátor) neobdrží kopii těchto e-mailů a není informována o jejich odeslání.
Pokud registrátor požaduje potvrzení totožnosti a toto potvrzení není poskytnuto ve stanovené lhůtě, může být doména pozastavena nebo zablokována.
| Prodloužení domény | .com, .net, .org atd... | .fr, .re, .be | .eu, .ch |
| Ověření kontaktní e-mailové adresy | Ano | Ano | Ano |
| Mail zaslaný LWS pro ověření e-mailu | Ano (pokud je v registru Verisign) | Ano (pro doménová jména .fr) | Ne |
| Ověření zeměpisných souřadnic | Ne | Ano | Ano |
| Mail zaslaný LWS k ověření kontaktních údajů | Ne | Ne | Ne |
| Kontakt v případě problémů |
.be : legal@dnsbelgium.be .fr : support@afnic.fr |
.eu : info@eurid.eu .ch : registry@nic.ch |
Ve většině případů registr kontroluje pouze kontaktní e-mailovou adresu. Za tímto účelem zašle vaší e-mailové adrese e-mail s odkazem k ověření. Skutečnost, že můžete provést validaci (kliknout na odkaz), sděluje registru, že e-mailová adresa byla přijata a že se jedná o platnou adresu.
U domén s koncovkami .eu a .ch je ověření odesláno ihned po objednání domény. Doménové jméno nebude aktivní, dokud nebude ověření provedeno.
U zeměpisných koncovek, jako jsou .fr, .re, .be, .eu nebo .ch, může registr provést dodatečné ověření poštovní adresy a telefonního čísla. Registr kontroluje, zda je číslo platné a zda adresa existuje a nachází se v povoleném obvodu (často se jedná o obyvatele Evropské unie). V případě sporu může být k ověření poštovních údajů vyžádán doklad o adrese.
Obecně platí, že registr poskytuje na ověření totožnosti lhůtu 15 dnů a ponechává doménu aktivní. Po uplynutí této doby je doména často pozastavena nebo dokonce odebrána registrem zpět. Odstranění z karantény je stále možné, ale může být spojeno s náklady.
1️⃣ Potvrďte svou totožnost u DNSBelgium zasláním e-mailu na adresu legal@dnsbelgium.be a uveďte příslušné doménové jméno (jména).
2️⃣ Pokud je vaše totožnost potvrzena, vyžádejte si na stejné adrese(legal@dnsbelgium.be) kód pro převod.
3️⃣ Kontaktujte náš tým podpory LWS a zašlete nám kód a zaplaťte poplatek za reaktivaci (49 EUR bez DPH).
4️⃣ Po zaplacení cenové nabídky doménu během několika dní reaktivujeme.
👉 Na této stránce si také můžete prohlédnout informace a vyžádat si kód pro převod:
🔗 https://www.dnsbelgium.be/fr
Doména může být také zařazena do stavu ServerHold, což znamená, že :
✔️ Registr obdržel spor týkající se vaší domény (např. právní nárok, otázka vlastnictví).
✔️ Probíhá kontrola totožnosti, než bude možné doménu znovu použít.
💡 Tento stav je zaveden registrem, LWS do něj nemůže přímo zasahovat.
Co byste měli udělat?
📧 Na adresu kontaktní osoby vlastníka domény byl zaslán e-mail přímo registrem.
📂 Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a složku se spamem, přečtěte si pokyny a proveďte potřebné kroky ke zrušení pozastavení.
Společnost LWS je registrátor, nikoli rejstřík.
➡️ Když registr pozastaví doménu, komunikuje výhradně s držitelem domény a neinformuje o tom společnost LWS.
➡️ LWS nemůže zabránit pozastavení nebo znovu aktivovat zablokovanou doménu bez souhlasu registru.
| Prodloužení | Registr | Pošta odeslaná společností LWS ? | Kontakt na registr |
|---|---|---|---|
| .be | dns.be | ❌ NE | support@dnsbelgium.be |
| .eu | eurid.eu | ❌ NE | info@eurid.eu |
| .fr | afnic.fr | ❌ NE | support@afnic.fr |
| .pm | afnic.fr | ❌ NE | support@afnic.fr |
| .re | afnic.fr | ❌ NE | support@afnic.fr |
| .tf | afnic.fr | ❌ NE | support@afnic.fr |
| .wf | afnic.fr | ❌ NE | support@afnic.fr |
| .yt | afnic.fr | ❌ NE | support@afnic.fr |
1️⃣ Pravidelně kontrolujte svou poštovní schránku (včetně spamu).
2️⃣ Na žádosti o ověření reagujte ihned po jejich obdržení.
3️⃣ V případě zablokování se řiďte pokyny příslušného rejstříku.
4️⃣ Na náš tým podpory se obracejte pouze v případě, že jste získali kód pro převod nebo je požadován poplatek za reaktivaci.
Společnost LWS pak nemůže udělat nic pro to, aby vás upozornila, ani aby zabránila deaktivaci domény v případě, že na výzvu registru nereagujete, ani aby doménu po deaktivaci znovu aktivovala.
Stejně tak vám společnost LWS NEMŮŽE znovu zaslat e-mail přímo vám; aby vám byl znovu zaslán, musíte postupovat podle pokynů popsaných níže.
Pokud je název domény deaktivován registrem, pak :
V nástrojích whois (například http://whois.domaintools.com) je u domény uveden stav: "Hold":
Stačí kliknout na odkaz v e-mailu zaslaném registrem a odblokovat všechna dotčená doménová jména.
Předmět e-mailu zní: NEODKLADNÉ OVĚŘENÍ nutné pro
Odesílatel, který se zobrazuje jako odesílatel, je: domaine@lws.fr (zadejte jej do svého adresáře).
Odblokování obvykle trvá 1 až 24 hodin.
Pokud jste e-mail neobdrželi, je třeba znovu ověřit své údaje nebo je případně změnit v zákaznické zóně panelu LWS.
Chcete-li zkontrolovat, zda e-mailová adresa zaslaná registrem je skutečně vaše, podívejte se do našeho nástroje whois: http: //whois.lws.fr.
Jakmile budou vaše údaje znovu ověřeny nebo aktualizovány, registr automaticky odešle e-mail na vaši e-mailovou adresu během 1 až 24 hodin.
Společnost LWS pak nemůže udělat nic, aby vás varovala, ani zabránit deaktivaci domény, pokud registru neodpovíte, ani doménu po deaktivaci znovu aktivovat.
Stejně tak vám společnost LWS NEMŮŽE znovu zaslat e-mail přímo vám, budete muset postupovat podle výše popsaných pokynů, aby vám byl znovu zaslán.
Nemá smysl nás ohledně tohoto problému kontaktovat, jiné řešení než to, které je popsáno v tomto článku, mít nebudeme.
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Anonymní služba Whois: definice, aktivace a správa proti spamu
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Jak mohu spravovat kontakty pro název domény?
Bonjour,
Merci de votre retour.
N'ayant pas assez d'informations pour vous aider à résoudre ce problème, je ne peux construire une réponse adéquate.
Je vous invite à passer directement par le service support disponible depuis votre espace client, afin de voir directement avec vous le problème rencontrez et de le résoudre (https://aide.lws.fr/a/264)
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre cas, je constate que vous avez actuellement une formule domaine.
Mais au tout premier achat de votre domaine, vous avez souscrit à une formule LWS Starter.
La différence entre les deux est que vous ne pouvez pas visualiser vos fichiers depuis le panel client, et bien sûr d'autres fonctionnalités auquel la formule domaine ne bénéficie pas.
Si vous souhaitez récupérer vos fichiers, il faudra souscrire à cette formule d'hébergement et aussi demander une restauration de vos données, ce qui peut impliquer une infogérance et donc des coûts supplémentaires.
Nous vous invitons directement à nous contacter via notre plateforme d'aide afin que l'on prenne directement votre cas en charge. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré.
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Il suffit alors dû cliquer sur le lien de vérification contenu dans le mail qui vous a été adressé.
Après contrôle, je visualise que vous avez déjà réalisé cette opération, en conséquence, vous êtes désormais non suspendu.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je suis navré que votre nom de domaine soit suspendu.
Explication du problème :
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Solution :
Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement de votre domaine, vous devez procéder comme suit :
Vérifiez votre boîte e-mail, y compris le dossier SPAM, pourriels ou indésirables, pour consulter le courriel de vérification envoyé par le registre. Ce mail pourrait être intitulé avec des termes tels que "Confirmer votre mail", "DOMAIN CONTACT UPDATE CONFIRMATION EMAIL", ou encore "IMMEDIATE VERIFICATION required for...". Faites une recherche avec les mots-clés 'DOMAIN' ou 'VERIFICATION' pour le trouver plus facilement.
Cliquez sur le lien de vérification contenu dans ce mail pour confirmer l'exactitude de vos coordonnées.
Si vous n'avez pas reçu le mail de vérification ou si l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus valide, vous devrez alors mettre à jour ou confirmer de nouveau vos coordonnées via le compte LWS, ce qui entraînera le renvoi de l'e-mail de vérification dans un délai de quelques heures. Vous pouvez changer l'adresse e-mail via cette procédure : https://aide.lws.fr/a/1420
Une fois le mail validé, votre nom de domaine devrait redevenir fonctionnel sous 24 heures au maximum.
Pour plus d'informations sur ce type de blocage registre, vous pouvez consulter : https://aide.lws.fr/a/472
Conseils supplémentaires :
Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail associée à votre compte propriétaire de domaine est active et régulièrement consultée pour éviter de manquer des communications importantes.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé de l'inconfort que ce blocage a causé.
Je constate d'après votre fiche client que vous avez bien cliqué sur le lien qui vous a été envoyé par le registre.
En conséquence, votre nom de domaine a été débloqué.
Cette vérification est une mesure de sécurité afin de vérifier la validité de votre adresse mail, et est faite de manière aléatoire par le registre.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Toutes nos excuses pour le délai de réponse, en ce qui concerne votre nom de domaine, vous devez valider le lien envoyé à shalo*******@gmail.com, je vous l'ai renvoyé au cas où.
Dans le cas ou vous ne le recevez pas ou si votre mail est erroné (l'adresse indiquée sur ce ticket est incomplète volontairement par confidentialité), notre support est à votre disposition sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement notre service technique. Ils seront les plus à même de vous répondre et d’effectuer les vérifications nécessaires, tout en permettant un échange si besoin.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Malheureusement, je ne peux pas répondre directement à votre demande depuis ma position.
Je vous invite à contacter le service technique afin d’obtenir une assistance complète. Vous pouvez les joindre depuis votre espace client, via la rubrique « Assistance ».
Ils pourront analyser votre situation et vous apporter la solution adaptée.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Afin de faciliter le traitement de votre demande et d’avoir un échange direct avec le support technique, je vous invite à contacter l’assistance technique depuis votre espace client.
Pour cela, rendez-vous dans Espace client → Assistance, puis ouvrez un ticket auprès du support technique.
Cette démarche permettra une prise en charge plus efficace de votre demande.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
O společnosti LWS :
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