Jak nastavím outsourcing u sdíleného hostingu a poštovní služby?

Procédure

I. Co jsou spravované služby?

Služba správy zařízení, kterou nabízíme, umožňuje každému zákazníkovi požádat o přednostní technický zásah do vašeho sdíleného hostingu nebo balíčku mail Pro.

V rámci služby Managed Services technický tým společnosti LWS působí na účtu zákazníka na dálku a provádí úkony požadované zákazníkem, pokud má na tuto službu nárok.

Náš tým podpory vás také může odkázat na řízenou službu, pokud řešení vašeho problému přesahuje rámec standardní podpory poskytované s vaší službou.

II. Jak vybrat správné řešení outsourcingu pro daný úkol?

Je důležité zvolit správný typ outsourcingu. Při otevření řízené služby si zvolíte pevnou cenu odpovídající odhadovanému času potřebnému k provedení konkrétního úkolu. Pokud si otevřete řízenou službu na příliš krátkou dobu, agenti LWS ji nebudou schopni provést a mohou vás požádat o otevření jiné řízené služby (za chybně otevřenou řízenou službu vám samozřejmě budou vráceny náklady).

Řízené služby trvající 15 minut

• Úprava DNS nebo záznamů v zóně DNS doménového jména (hodnotu záznamů musí dodat zákazník).
• Aktivace certifikátu Let's Encrypt SSL
• Instalace systému CMS prostřednictvím automatické instalace LWS
• Problém s připojením mezi webovou stránkou (CMS) a databází MySQL.
• Konfigurace souboru "Host" v počítači po migraci webových stránek na hosting LWS.
• Konfigurace e-mailové adresy v softwaru pro zasílání zpráv nebo v mobilním telefonu (vzdálené ovládání zařízení prostřednictvím softwaru RustDesk - s výjimkou mobilních zařízení).
• Vytvoření e-mailových adres (1 až 5 adres, seznam dodá zákazník).
• Migrace obsahu e-mailové adresy od jiného poskytovatele služeb do LWS (1 až 5, parametry připojení a seznam adres poskytuje zákazník).

Outsourcing na 30 minut

• Import nebo export databáze MySQL
• Konfigurace e-mailových adres v softwaru pro zasílání zpráv nebo v mobilním telefonu (2 až 5 e-mailových adres, jeden outsourcing na zařízení, vzdálené ovládání zařízení prostřednictvím softwaru RustDesk - kromě mobilních zařízení)
• Vytvoření e-mailových adres (6 až 15 adres, seznam dodá zákazník)
• Migrace obsahu e-mailových adres od jiného poskytovatele služeb do systému LWS (6 až 15, parametry připojení a seznam adres poskytuje zákazník)
• Specifický průzkum logů (logy jsou dodávány v nezpracovaném formátu jako textové soubory, jejich interpretace zůstává v odpovědnosti zákazníka nebo příslušných orgánů, které si ji vyžádaly)

Outsourcing po dobu 45 minut

• Vyhledávání, poskytování nebo obnova záloh (1 služba správy zařízení na jeden hostingový balíček)
• Aktualizace systému WordPress

Služby správy na dobu 1 hodiny

• Migrace webu CMS z jednoho hostingového balíčku LWS do jiného hostingového balíčku LWS
• Přesun obchodu nebo CMS z jednoho adresáře do jiného.
• Změna názvu domény CMS
• Problém s příjmem e-mailů nebo SPAMu
• Konfigurace e-mailových adres v softwaru pro zasílání zpráv nebo v mobilním telefonu (6 až 10 e-mailových adres, outsourcing na zařízení, vzdálené ovládání zařízení prostřednictvím softwaru RustDesk - kromě mobilních zařízení)
• Vytvoření e-mailových adres (16 až 25 adres, seznam dodá zákazník)
• Migrace obsahu e-mailových adres od jiného poskytovatele služeb do systému LWS (16 až 25, parametry připojení a seznam adres dodá zákazník)

Outsourcing na 3 hodiny

• Vyčištění infikovaného webu WordPress

III. Co se stane po objednání outsourcingu?

Jakmile se rozhodnete pro outsourcing, do hodiny se vám ozve technik. Technik vám v tuto chvíli může zavolat zpět, ale telefonát od technika není systematický, záleží na tom, zda to situace vyžaduje.

Technik se s vámi následně dohodne na způsobu provedení práce.

Jakmile bude váš požadavek s našimi technickými týmy řádně definován, budou na něm okamžitě pracovat.

Jakmile naše týmy váš požadavek dokončí, bude vám zaslán e-mail s uvedením provedených operací.

Jak mohu aktivovat správu zařízení?

1. Přihlaste se do zákaznické oblasti LWS Panel

2. V modrém banneru v horní části stránky klikněte na tlačítko"Podpora".

3. Klikněte na tlačítko"Open outsourcing" (Otevřít outsourcing)

4. V rozevíracím seznamu vyberte příslušný sdílený nebo poštovní balíček Pro.

5. [tips_warning]Pokud se problém týká doménového jména spojeného s hostingem, vyberte hosting (LWS web, cPanel, Plesk, VPS), na který doména ukazuje, a nikoli doménové jméno[/tipy].

5. Vysvětlete svůj požadavek co nejpodrobněji. Čím podrobněji a jasněji svůj požadavek uvedete, tím rychleji jej může náš technický personál vyřídit.

6. Uveďte předmět svého požadavku, zda se jedná například o problém s e-mailem, problém s webovými stránkami, problém s konfigurací doménového jména atd....

7. Uveďte typ outsourcingu, který má být otevřen. Seznam různých typů outsourcingu je uveden s příklady požadavků. Pokud si nejste jisti, můžete se zeptat našeho týmu podpory prodeje, který typ outsourcingu byste měli zvolit.

8. Dokončete svou žádost výběrem způsobu platby, zadáním platného telefonního čísla, na kterém vás může kontaktovat agent, pokud se číslo ve vašem souboru liší, a přijetím všeobecných podmínek používání služby.

9. Poté klikněte na tlačítko"Zaplatit a otevřít tiket". Tato akce dokončí otevření spravované služby. Technik se s vámi spojí prostřednictvím tiketu nebo telefonicky do jedné pracovní hodiny.

Závěr

Nyní již víte, jak :

• Definovatsprávu zařízení a její význam pro prioritní technický zásah na sdíleném hostingu nebo v balíčku Mail Pro.
• Identifikovat různé úkoly, které může provést náš technický tým, například migraci webových stránek nebo instalaci CMS.
• Postupovat po objednání správy zařízení, od kontaktování našich techniků až po splnění vašich požadavků.
• Aktivujte outsourcing v několika jednoduchých krocích a poskytněte přesné údaje pro optimální efektivitu.

🚀 Využití naší služby outsourcingu znamená, že o vaše technické potřeby bude postaráno profesionálně a rychle, což vám umožní plně se soustředit na vaši hlavní činnost. 😊

Rádi bychom vám poděkovali za důvěru v náš tým a doufáme, že vaše zkušenosti s naší outsourcingovou službou budou maximálně uspokojivé. 🙏

Neváhejte nám zanechat komentář k našim službám nebo se podělit o své dotazy a zpětnou vazbu. Vážíme si vašeho názoru, abychom mohli naše služby nadále zlepšovat!