Porozumění hlavním chybovým kódům e-mailu (SMTP) a jejich řešení

Procédure

Cíl

Při neúspěšném odeslání e-mailu se často zobrazí zpětná zpráva obsahující kód chyby SMTP.
Tato příručka vám pomůže porozumět nejčastějším chybovým kódům, identifikovat příčinu problému a zjistit, jaké kontroly provést, abyste se pokusili situaci vyřešit.

Obavy

• Zákazníci spersonalizovanými e-maily spojenými s názvem domény nebo hostingem LWS
• Použijte prostřednictvím :
  • Webmail
  • E-mailový software (Outlook, Thunderbird, Apple Mail atd.)
  • Skript nebo webová stránka odesílající e-maily

Požadavky

Před použitím této příručky se ujistěte, že máte následující informace:

• Kompletní chybovou zprávu přijatou po selhání odeslání
• Kód SMTP ve zprávě (např. 550 5.1.1).
• e-mailovou adresu dotčeného příjemce

Tyto informace lze obvykle nalézt v automatické zpětné zprávě (tzv. "bounce" ), kterou jste obdrželi po odeslání e-mailu.

Jak používat tuto příručku

1. Vyhledejte kód chyby SMTP ve zprávě "bounce".
2. Tento kód vyhledejte v seznamu níže.
3. Viz :
   - Co tato chyba znamená.
   - Možné příčiny
   - co je třeba zkontrolovat.

Chyba SMTP 550 5.1.1: cílová e-mailová adresa neexistuje.

Co tato chyba znamená

E-mailový server hlásí, že e-mailová adresa příjemce neexistuje.

Možné příčiny

• E-mailová adresa byla špatně napsána.
• Adresa byla odstraněna.
• Seznam příjemců obsahuje neplatné adresy.

Příklad chybové zprávy

Může se zobrazit zpráva podobná :

Chyba SMTP 550 5.1.1Uživatel neznámý Takový uživatel zde není Tento uživatel nemá účet XXX Zpráva odmítnuta (nejsou platní příjemci) Neplatný příjemce Uživatel nenalezen Je nám líto, ale žádná schránka tohoto jména zde není ... není platná schránka Požadovaná akce nebyla provedena: schránka není k dispozici Adresa příjemce odmítnuta : Uživatel neznámý v místní tabulce příjemců E-mailový účet, který jste se pokusili oslovit, neexistuje Je mi líto, ale musím vás informovat, že níže vrácená zpráva nemohla být doručena jednomu nebo více příjemcům Zpráva, kterou jste odeslali, nemohla být doručena jednomu nebo více příjemcům. Jedná se o trvalou chybu. Nepodařilo se doručit zprávu na následující adresu (adresy) Nepodařilo se doručit zprávu na následující adresu (adresy) Doručení následujícím příjemcům se trvale nezdařilo.

Co mám dělat?

1. Zkontrolujte e-mailovou adresu příjemce.
2. Zkontrolujte, zda je část před znakem @ napsána správně.
3. Pokud odesíláte e-mail několika příjemcům: otestujte doručení s jedinou adresou.
4. Pokud adresa pochází ze seznamu kontaktů: zkontrolujte, zda je seznam aktuální.

Zkontrolujte adresu .

Po opravě adresy zopakujte test odeslání.
Pokud server e-mail přijme bez chybového hlášení, problém byl vyřešen.

Chyba SMTP 550 5.2.1: e-mailová adresa příjemce zakázána

Co tato chyba znamená

E-mailová adresa existuje, ale byla deaktivována poskytovatelem e-mailu příjemce.

Příklad zprávy

Poštovní schránka deaktivována Nepřijímá zprávy Poštovní schránka deaktivována

K tomu může dojít například v případě, že :

• Účet je neaktivní.
• Účet byl pozastaven.
• Poskytovatel dočasně blokuje schránku.

Co mám dělat?

V tomto případě nemůžete problém odstranit sami.

Možná řešení: V případě, že se vám nepodařilo zjistit, zda je účet v pořádku, můžete se obrátit na správce účtu:

• kontaktujte svého korespondenta jiným způsobem
• počkat, až poskytovatel schránku znovu aktivuje.

Chyba SMTP 544 5.4.4: název cílové domény nebyl nalezen

Co tato chyba znamená

Název domény příjemce (část za @) neexistuje nebo není správně nakonfigurován.

Příklad: contact@exemple-domaine-inexistant.com

Příklady chybových zpráv

Hostitel nenalezen Hostitel neznámý Adresa příjemce odmítnuta : Doména nenalezena

Možné příčiny

• Chyba při zadávání domény
• doména vypršela
• Doména není nakonfigurována pro příjem e-mailů

Co mám dělat?

1. Zkontrolujte část za znakem @ v e-mailové adrese.
2. Opravte případné překlepy.
3. V případě potřeby se obraťte na svého korespondenta, aby potvrdil správnou adresu.

Chyba SMTP 552 5.3.4: e-mail je příliš velký

Velikost zprávy přesahuje stanovenou maximální velikost zprávy

Chyba SMTP 452 4.2.2 nebo 552 4.2.2: poštovní schránka příjemce je plná.

Překročena kvóta disku Překročena kvóta Poštovní schránka je plná

Chyba SMTP 451 4.4.1 nebo 451 4.4.2: poštovní služba příjemce neodpovídá.

Co tato chyba znamená

Poštovní server příjemce dočasně neodpovídá.

Příklad chybové zprávy

Jedná se pouze o varovnou zprávu. Zprávu nemusíte znovu odesílat Varování: Nelze odeslat zprávu za posledních X hodin.

Příčinou může být :

• přetížení serveru
• údržba
• dočasným problémem se sítí

Co se v tomto případě stane

Váš e-mailový server může na chvíli automaticky zopakovat odeslání.

Co byste měli udělat?

Ve většině případů :

1. Počkejte několik hodin.
2. Nechte systém automaticky zopakovat odeslání.

Pokud problém přetrvává několik hodin nebo dní, kontaktujte příjemce a zkontrolujte, zda jeho e-mailová služba funguje správně.

Chyba SMTP 450 4.1.8: vaše e-mailová adresa je špatná.

Co tato chyba znamená

Server signalizuje, že e-mailová adresa použitá jako odesílatel je nesprávná.

Příklad chybové zprávy

Adresa odesílatele zamítnuta: Doména nebyla nalezena

Možné příčiny

• Nesprávná konfigurace e-mailové adresy.
• Chyba v parametrech odesílání

Co byste měli udělat?

1. Zkontrolujte adresu použitou jako adresa odesílatele.
2. Zkontrolujte konfiguraci svého e-mailového softwaru.
3. Zkontrolujte, zda používáte správné nastavení SMTP.

Chyba SMTP 550 nebo 554: problém s oprávněním, blokováním nebo filtrováním spamu.

Co tato chyba znamená

K chybám SMTP 550 nebo 554 může dojít, když poštovní server příjemce odmítne přijmout vaši zprávu.

Přestože se společnost LWS snaží udržovat dobrou pověst svých poštovních serverů, zejména prostřednictvím boje proti spamu, může se stát, že někteří poskytovatelé poštovních služeb odesílající server dočasně zablokují.

V takovém případě může server příjemce vaši zprávu odmítnout.

Příklad chybové zprávy

Oprávnění odepřeno Spojení odmítnuto Mail odmítnut službou Windows Live Hotmail z důvodů zásad. IP adresa poštovního serveru připojujícího se k službě Windows Live Hotmail vykazuje chování při vytěžování jmenného prostoru Doručování dočasně pozastaveno Zprávy od xxxxx dočasně odloženy z důvodu stížností uživatelů Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. Důvody odmítnutí mohou souviset s obsahem s charakteristikami podobnými spamu nebo s problémy s reputací IP adresy/domény. Zprávy z adresy [xxx.xxx.xxx.xxx] bohužel nebyly odeslány. Obraťte se prosím na svého poskytovatele internetových služeb, protože část jeho sítě je na našem seznamu blokovaných adres (S3140) Zjištěno příliš mnoho chyb z vaší IP adresy.

Možné příčiny

Existuje několik možných příčin tohoto zablokování:

• Zpráva vypadá jako spam.
• IP adresa odesílajícího serveru je dočasně zablokována.
• Obsah zprávy je považován za podezřelý.
• Ze serveru bylo zjištěno příliš mnoho chyb nebo rozesílek.
• Poskytovateli e-mailových služeb příjemce byly nahlášeny stížnosti uživatelů.

V těchto situacích rozhoduje o zablokování server příjemce, nikoli společnost LWS.

Co mohu udělat pro vyřešení problému?

- Pokud zpráva označuje dočasné zablokování.

Některé zprávy uvádějí, že odmítnutí je dočasné.

V takovém případě :

1. Počkejte několik hodin.
2. Poté zkuste e-mail odeslat znovu.

Problém se často vyřeší automaticky.

- Pokud je zpráva identifikována jako spam.

Pokud byl váš e-mail rozpoznán jako potenciální spam, zkuste :

• upravit obsah zprávy
• vyhněte se slovům nebo frázím, které se často používají ve spamu
• snížit počet odkazů nebo obrázků
• vyhněte se neobvyklým přílohám

Poskytovatelé e-mailových služeb používají různé antispamové systémy, jejichž pravidla nejsou veřejná.

Z tohoto důvodu nemá podpora LWS k dispozici přesné informace o jejich antispamových filtrech.

Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen

Po použití řešení odpovídajícího vaší chybě :

1. Odešlete zkušební e-mail.
2. Zkontrolujte, zda se neobjeví nová chybová zpráva.
3. Pokud se neobjeví žádné chybové hlášení, e-mail je odeslán správně.

Pokud problém přetrvává

Pokud se chyba objevuje i nadále :

1. Ponechte si celou chybovou zprávu.
2. Poznamenejte si: adresu příjemce a datum a čas odeslání.
3. S těmito informacemise obraťte na technickou podporu.

Osvědčené postupy, jak se vyhnout chybám v e-mailu

Snížení počtu chyb při odesílání e-mailů:

• Vždy kontrolujte pravopis e-mailových adres.
• Vyvarujte se posílání příliš velkých příloh.
• Udržujte seznamy kontaktů aktuální.
• Před odesláním několika příjemcům otestujte své zásilky.

Závěr

Chybové kódy SMTP lze použít k identifikaci příčiny problému s odesíláním e-mailů a jako vodítko pro kontroly, které je třeba provést. V případě pochybností nebo pokud chyba přetrvává, neváhejte se obrátit na technickou podporu s úplným zněním chybové zprávy.