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Sommaire
Procédure
O Mail Abuse é uma ferramenta interna desenvolvida e mantida pela LWS que permite que os clientes visualizem e tomem medidas sobre as denúncias feitas contra a LWS.
Quando uma queixa de spam é recebida sobre si ou quando o SPAM é detectado, e podemos confirmar que é válido, suspendemos o serviço de e-mail SMTP de saída para a sua conta cPanel e todos os domínios e subdomínios associados.
Assim que suspendermos o serviço SMTP da sua conta, é enviada uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico da conta de cliente. No entanto, pode ver o estado a partir da sua conta cPanel, clicando no ícone"Abuso de e-mail".
Uma suspensão do seu serviço SMTP indica que a sua conta cPanel foi considerada como estando a enviar SPAM. Pode verificar o seu histórico de envios a partir do ícone "Acompanhar entrega":
Deve então verificar os e-mails enviados pela sua conta cPanel, quer sejam enviados pelo seu sítio Web (com a função mail() PHP ou com uma ligação SMTP) ou pelas suas caixas de correio, e certificar-se de que estes envios problemáticos já não estão presentes na sua conta. Os casos mais frequentes são :
Regra geral, contacte o seu webmaster ou gestor de TI se não reconhecer determinadas transmissões efectuadas através da sua conta cPanel. A nossa equipa de apoio também o pode aconselhar ou ajudar.
Pode reativar os seus envios de correio de saída quando tiver resolvido o problema e o prazo de expiração das reclamações tiver expirado.
Atenção
Só deve pedir o levantamento da suspensão quando tiver 100% de certeza de que encontrou a causa e tomou as medidas necessárias. Está alojado num servidor partilhado, partilha o serviço SMTP e comprometemo-nos a não retransmitir SPAM na Internet. A fim de garantir a qualidade do serviço e uma óptima reputação dos nossos servidores SMTP, só é autorizado um desbloqueio de 90 em 90 dias.
Pediu a suspensão e está novamente suspenso? Se passaram menos de 90 dias desde o primeiro pedido de desbloqueio SMTP, já não pode pedir um desbloqueio e o serviço de envio de correio SMTP permanecerá bloqueado nesta conta cPanel.
Se precisar absolutamente de um serviço de envio de correio eletrónico com a sua conta, a única solução é mudar para um serviço do tipo servidor VPS que inclui um endereço IPv4 dedicado e fixo. Isto permite-lhe ter o seu próprio servidor de envio SMTP.
Tenha em atenção que, se continuar a enviar spam, mesmo com um servidor VPS, existe uma grande probabilidade de os seus e-mails deixarem de chegar aos destinatários. Serviços como o Gmail, Yahoo, Outlook ... podem bloqueá-lo e/ou colocar o seu servidor SMTP e domínios na lista negra.
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