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Sommaire
Procédure
Quando o envio de uma mensagem de correio eletrónico falha, é frequente receber uma mensagem de retorno com um código de erro SMTP.
Este guia ajudá-lo-á a compreender os códigos de erro mais comuns, a identificar a causa do problema e a descobrir as verificações a efetuar para tentar resolver a situação.
Antes de utilizar este guia, certifique-se de que possui as seguintes informações:
550 5.1.1)Estas informações encontram-se geralmente na mensagem de retorno automático (designada por "bounce") recebida após o envio da mensagem de correio eletrónico.
O que significa este erro
O servidor de correio eletrónico indica que o endereço de correio eletrónico do destinatário não existe.
Causas possíveis
Exemplo de uma mensagem de erro
Pode receber uma mensagem semelhante a :
Erro SMTP 550 5.1.1Usuário desconhecido Este utilizador não tem uma conta XXX Mensagem rejeitada (sem destinatários válidos) Destinatário inválido Utilizador não encontrado Lamentamos, mas não existe aqui uma caixa de correio com esse nome ... não é uma caixa de correio válida Ação solicitada não executada: caixa de correio indisponível Endereço do destinatário rejeitado: Utilizador desconhecido na tabela de destinatários local A conta de correio eletrónico que tentou contactar não existe Lamento ter de o informar de que a mensagem devolvida abaixo não pôde ser entregue a um ou mais destinos Uma mensagem que enviou não pôde ser entregue a um ou mais destinatários. Trata-se de um erro permanente. O(s) seguinte(s) endereço(s) falhou(ram) Não foi possível entregar a mensagem ao(s) seguinte(s) endereço(s) A entrega aos seguintes destinatários falhou permanentemente
O que devo fazer?
Verificar
Repita o teste de envio depois de corrigir o endereço.
Se a mensagem de correio eletrónico for aceite pelo servidor sem uma mensagem de erro, o problema foi resolvido.
O que significa este erro
O endereço de correio eletrónico existe, mas foi desativado pelo fornecedor de correio eletrónico do destinatário.
Exemplo de mensagem
Caixa de correio desactivada Não aceitar mensagens Caixa de correio desactivada
Isto pode acontecer, por exemplo, se :
O que é que devo fazer?
Neste caso, não pode corrigir o problema sozinho.
Soluções possíveis:
O que significa este erro
O nome do domínio destinatário (parte a seguir ao @) não existe ou não está corretamente configurado.
Exemplo: contact@exemple-domaine-inexistant.com
Exemplos de mensagens de erro
Anfitrião não encontrado Anfitrião desconhecido Endereço do destinatário rejeitado: Domínio não encontrado
Causas possíveis
O que devo fazer?
O que significa este erro
A sua mensagem excede o tamanho máximo autorizado pelo servidor de correio eletrónico do destinatário.
Exemplo de mensagem de erro
O tamanho da mensagem excede o tamanho máximo fixado para a mensagem
Este erro pode ser causado por :
O que deve fazer?
Verificar
Envie a mensagem de correio eletrónico novamente com um anexo mais pequeno.
O que significa este erro
A caixa de correio do destinatário não tem mais espaço disponível para receber novas mensagens.
Exemplo de mensagem de erro
Quota de disco excedida Sobre a quota Caixa de correio cheia
Causas possíveis
O que é que posso fazer?
Não é possível resolver este problema diretamente.
Soluções possíveis:
Verificar
Quando o espaço tiver sido libertado, o envio da mensagem de correio eletrónico deverá funcionar normalmente.
Caso especial
Pode receber esta mensagem sem ter enviado uma mensagem de correio eletrónico a ninguém. Neste caso, normalmente significa que a sua própria caixa de correio está cheia e já não pode receber novas mensagens.
Para resolver este problema:
Se estiver a utilizar um programa de correio eletrónico como o Outlook ou o Thunderbird configurado com o protocolo POP, pode também verificar as seguintes definições para evitar que o problema se repita:
Estas opções eliminam automaticamente as mensagens de correio eletrónico do servidor após o descarregamento, evitando assim que a caixa de correio atinja novamente o seu limite de armazenamento.
O que significa este erro
O servidor de correio do destinatário não está temporariamente a responder.
Exemplo de uma mensagem de erro
Esta é apenas uma mensagem de aviso. Não é necessário reenviar a mensagem Aviso: Não foi possível enviar a mensagem nas últimas X horas
Este erro pode ser causado por :
O que acontece neste caso
O seu servidor de correio eletrónico pode repetir automaticamente o envio durante algum tempo.
O que é que deve fazer?
Na maioria dos casos :
Se o problema persistir durante várias horas ou dias, contacte o destinatário para verificar se o seu serviço de correio eletrónico está a funcionar corretamente.
O que significa este erro
O servidor indica que o endereço de correio eletrónico utilizado como remetente está incorreto.
Exemplo de mensagem de erro
Endereço do remetente rejeitado: domínio não encontrado
Causas possíveis
O que é que deve fazer?
O que significa este erro
Os erros SMTP 550 ou 554 podem ocorrer quando o servidor de correio eletrónico do destinatário se recusa a receber a sua mensagem.
Apesar dos esforços da LWS para manter uma boa reputação dos seus servidores de correio, em particular através da luta contra o spam, pode acontecer que certos fornecedores de correio bloqueiem temporariamente um servidor de envio.
Neste caso, a sua mensagem pode ser recusada pelo servidor do destinatário.
Exemplo de uma mensagem de erro
Permissão negada Ligação recusada Correio rejeitado pelo Windows Live Hotmail por motivos de política. O IP do servidor de correio que está a ligar ao Windows Live Hotmail apresentou um comportamento de exploração de espaço de nomes Entrega temporariamente suspensa Mensagens de xxxxx temporariamente adiadas devido a queixas de utilizadores Correio rejeitado pelo Windows Live Hotmail por motivos de política. As razões para a rejeição podem estar relacionadas com conteúdo com caraterísticas semelhantes a spam ou problemas de reputação de IP/domínio. Infelizmente, as mensagens de [xxx.xxx.xxx.xxx] não foram enviadas. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet, uma vez que parte da sua rede está na nossa lista de bloqueio (S3140) Spam detectado Demasiados erros do seu IP
Causas possíveis
Existem várias razões possíveis para este bloqueio:
Nestas situações, a decisão de bloquear é tomada pelo servidor do destinatário e não pelo LWS.
O que posso fazer para resolver o problema?
- Se a mensagem indicar um bloqueio temporário.
Algumas mensagens indicam que a recusa é temporária.
Neste caso :
Muitas vezes, o problema é resolvido automaticamente.
- Se a mensagem for identificada como spam.
Se o seu correio eletrónico tiver sido detectado como potencialmente spam, tente :
Os fornecedores de correio eletrónico utilizam diferentes sistemas anti-spam, cujas regras não são públicas.
Por este motivo, o suporte do LWS não dispõe de informações precisas sobre os respectivos filtros anti-spam.
Depois de aplicar a solução correspondente ao seu erro :
Se o erro continuar a aparecer :
Para reduzir o número de erros ao enviar mensagens de correio eletrónico:
Os códigos de erro SMTP podem ser utilizados para identificar a causa de um problema de envio de correio eletrónico e para orientar as verificações a efetuar. Em caso de dúvida, ou se o erro persistir, não hesite em contactar o apoio técnico com a mensagem de erro completa.
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1mn leitura
Erro 553 ao enviar correio: Endereço do remetente rejeitado não registado
2mn leitura
Erro 521 5.7.1: Demasiado spam do seu endereço de correio eletrónico
1mn leitura
Código de erro L-MQS1
1mn leitura
Código de erro L-EXPIRE
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Les codes d’erreur que vous mentionnez (554 5.7.1, 554 5.0.0, etc.) indiquent généralement un refus du message par le serveur de messagerie du destinataire, souvent lié à une politique anti-spam ou à une configuration spécifique.
Afin d’en savoir plus sur la cause exacte et obtenir une assistance adaptée à votre cas, je vous invite à contacter directement notre service technique.
Pour cela, connectez-vous à votre espace client LWS, puis rendez-vous dans la rubrique Assistance dans le but d'ouvrir une demande de support.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Sobre a LWS :
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