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Procédure
Uma das causas mais frequentes de desativação de um nome de domínio é a falta de resposta a um pedido de verificação enviado pelo registo.
Os registos, organismos oficiais responsáveis pelas extensões de domínio (por exemplo, Verisign para .com, .net, AFNIC para .fr ou DNSBelgium para .be), efectuam regularmente verificações para validar a identidade dos titulares de domínios.
⚠️ Importante: Na maioria dos casos, a LWS (o seu agente de registo) não recebe uma cópia destas mensagens de correio eletrónico e não é informada do seu envio.
Quando um registo solicita a confirmação da identidade e esta não é fornecida dentro do prazo estabelecido, o domínio pode ser suspenso ou bloqueado.
| Extensão do domínio | .com, .net, .org, etc... | .fr, .re, .be | .eu, .ch |
| Verificação do endereço eletrónico de contacto | Sim | Sim | Sim |
| Correio enviado pelo LWS para verificação do correio eletrónico | Sim (se o registo for da Verisign) | Sim (para nomes de domínio .fr) | Não |
| Verificação das coordenadas geográficas | Não | Sim | Sim |
| Correio enviado pela LWS para verificar os dados de contacto | Não | Não | Não |
| Contacto em caso de problemas |
.be : legal@dnsbelgium.be .fr : support@afnic.fr |
.eu : info@eurid.eu .ch : registry@nic.ch |
Na maioria dos casos, o registo apenas verifica o endereço eletrónico de contacto. Para tal, envia ao seu endereço de correio eletrónico uma mensagem com uma ligação para validação. O facto de poder validar (clicar na ligação) indica ao registo que o correio eletrónico foi recebido e que se trata de um endereço válido.
Para as extensões .eu e .ch, a verificação é enviada imediatamente após a encomenda do domínio. O nome de domínio não estará ativo até que a verificação seja efectuada.
Para extensões geográficas como .fr, .re, .be, .eu ou .ch, o registo pode efetuar uma verificação adicional do endereço postal e do número de telefone. O registo verifica se o número é válido e se o endereço existe e se encontra dentro do perímetro autorizado (frequentemente residentes na União Europeia). Em caso de litígio, pode ser solicitado um comprovativo de morada para validar os dados postais.
Em geral, o registo concede um período de 15 dias para verificar a identidade, deixando o domínio ativo. Após este período, o domínio é frequentemente suspenso ou mesmo retirado pelo registo. A remoção da quarentena ainda é possível, mas pode implicar custos.
1️⃣ Confirme a sua identidade junto da DNSBelgium, enviando uma mensagem de correio eletrónico para legal@dnsbelgium.be, especificando o(s) nome(s) de domínio em causa.
2️⃣ Se a sua identidade for confirmada, solicite o código de transferência no mesmo endereço(legal@dnsbelgium.be).
3️⃣ Contacte a nossa equipa de apoio LWS para nos enviar o código e pagar a taxa de reativação (49 euros sem IVA).
4️⃣ Após o pagamento do orçamento, reactivaremos o domínio no prazo de alguns dias.
Também pode consultar as informações e solicitar o código de transferência a partir desta página:
🔗 https://www.dnsbelgium.be/fr
Um domínio também pode ser colocado no estado ServerHold, o que significa que :
✔️ O registo recebeu um litígio relativo ao seu domínio (por exemplo, reclamação legal, problema de propriedade).
✔️ Está em curso uma verificação de identidade antes de o domínio poder ser utilizado novamente.
Este estado é imposto pelo registo, o LWS não pode intervir diretamente.
O que é que deve fazer?
Foi enviado um e-mail diretamente pelo registo para o endereço do contacto do proprietário do domínio.
Verifique a sua caixa de correio e a sua pasta de spam para ler as instruções e tomar as medidas necessárias para levantar a suspensão.
A LWS é um agente de registo e não um registo.
➡️ Quando o registo suspende um domínio, comunica exclusivamente com o titular do domínio e não notifica o LWS.
➡️ O LWS não pode impedir a suspensão ou reativar um domínio bloqueado sem o acordo do registo.
| Extensão | Registo | Correio enviado pelo LWS ? | Contacto do Registo |
|---|---|---|---|
| .be | dns.be | ❌ NÃO | support@dnsbelgium.be |
| .eu | eurid.eu | ❌ NÃO | info@eurid.eu |
| .fr | afnic.fr | ❌ NÃO | support@afnic.fr |
| .pm | afnic.fr | ❌ NÃO | support@afnic.fr |
| .re | afnic.fr | ❌ NÃO | support@afnic.fr |
| .tf | afnic.fr | ❌ NÃO | support@afnic.fr |
| .wf | afnic.fr | ❌ NÃO | support@afnic.fr |
| .yt | afnic.fr | ❌ NÃO | support@afnic.fr |
1️⃣ Verifique regularmente a sua caixa de correio eletrónico (incluindo o spam).
2️⃣ Responda aos pedidos de verificação assim que forem recebidos.
3️⃣ No caso de um bloqueio, siga as instruções do registo em questão.
4️⃣ Contacte a nossa equipa de apoio apenas se tiver obtido um código de transferência ou se for necessária uma taxa de reativação.
A LWS não pode então fazer nada para o avisar, nem para impedir a desativação do domínio se não responder ao registo, nem para reativar o domínio após a desativação.
Da mesma forma, o LWS NÃO PODE reenviar o e-mail diretamente para o utilizador; o utilizador terá de seguir as instruções descritas abaixo para que o e-mail lhe seja reenviado.
Se um nome de domínio for desativado pelo registo, então :
Nas ferramentas whois (http://whois.domaintools.com, por exemplo), o estado do domínio indica: "Hold":
Basta clicar na ligação da mensagem de correio eletrónico enviada pelo registo para desbloquear todos os nomes de domínio afectados.
O assunto da mensagem de correio eletrónico é: IMMEDIATE VERIFICATION required for
O remetente que aparece como remetente é: domaine@lws.fr (introduza-o no seu livro de endereços)
O desbloqueio demora normalmente entre 1 e 24 horas.
Se não recebeu o e-mail, deve revalidar os seus dados ou alterá-los, se necessário, na sua área de cliente do LWS Panel.
Para verificar se o endereço de correio eletrónico enviado pelo registo é realmente o seu, consulte a nossa ferramenta whois: http: //whois.lws.fr
Quando os seus dados tiverem sido revalidados ou actualizados, o registo enviará automaticamente o e-mail para o seu endereço de e-mail no prazo de 1 a 24 horas.
A LWS não pode então fazer nada para o avisar, nem para impedir a desativação do domínio se não responder ao registo, nem para reativar o domínio após a desativação.
Da mesma forma, a LWS NÃO PODE reenviar o e-mail diretamente para o utilizador, que terá de seguir as instruções descritas acima para que o e-mail lhe seja reenviado.
Não vale a pena contactar-nos sobre este problema, não teremos outra solução para além das descritas neste artigo.
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Bonjour,
Merci de votre retour.
N'ayant pas assez d'informations pour vous aider à résoudre ce problème, je ne peux construire une réponse adéquate.
Je vous invite à passer directement par le service support disponible depuis votre espace client, afin de voir directement avec vous le problème rencontrez et de le résoudre (https://aide.lws.fr/a/264)
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre cas, je constate que vous avez actuellement une formule domaine.
Mais au tout premier achat de votre domaine, vous avez souscrit à une formule LWS Starter.
La différence entre les deux est que vous ne pouvez pas visualiser vos fichiers depuis le panel client, et bien sûr d'autres fonctionnalités auquel la formule domaine ne bénéficie pas.
Si vous souhaitez récupérer vos fichiers, il faudra souscrire à cette formule d'hébergement et aussi demander une restauration de vos données, ce qui peut impliquer une infogérance et donc des coûts supplémentaires.
Nous vous invitons directement à nous contacter via notre plateforme d'aide afin que l'on prenne directement votre cas en charge. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré.
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Il suffit alors dû cliquer sur le lien de vérification contenu dans le mail qui vous a été adressé.
Après contrôle, je visualise que vous avez déjà réalisé cette opération, en conséquence, vous êtes désormais non suspendu.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je suis navré que votre nom de domaine soit suspendu.
Explication du problème :
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Solution :
Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement de votre domaine, vous devez procéder comme suit :
Vérifiez votre boîte e-mail, y compris le dossier SPAM, pourriels ou indésirables, pour consulter le courriel de vérification envoyé par le registre. Ce mail pourrait être intitulé avec des termes tels que "Confirmer votre mail", "DOMAIN CONTACT UPDATE CONFIRMATION EMAIL", ou encore "IMMEDIATE VERIFICATION required for...". Faites une recherche avec les mots-clés 'DOMAIN' ou 'VERIFICATION' pour le trouver plus facilement.
Cliquez sur le lien de vérification contenu dans ce mail pour confirmer l'exactitude de vos coordonnées.
Si vous n'avez pas reçu le mail de vérification ou si l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus valide, vous devrez alors mettre à jour ou confirmer de nouveau vos coordonnées via le compte LWS, ce qui entraînera le renvoi de l'e-mail de vérification dans un délai de quelques heures. Vous pouvez changer l'adresse e-mail via cette procédure : https://aide.lws.fr/a/1420
Une fois le mail validé, votre nom de domaine devrait redevenir fonctionnel sous 24 heures au maximum.
Pour plus d'informations sur ce type de blocage registre, vous pouvez consulter : https://aide.lws.fr/a/472
Conseils supplémentaires :
Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail associée à votre compte propriétaire de domaine est active et régulièrement consultée pour éviter de manquer des communications importantes.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé de l'inconfort que ce blocage a causé.
Je constate d'après votre fiche client que vous avez bien cliqué sur le lien qui vous a été envoyé par le registre.
En conséquence, votre nom de domaine a été débloqué.
Cette vérification est une mesure de sécurité afin de vérifier la validité de votre adresse mail, et est faite de manière aléatoire par le registre.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
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