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Procédure
Ocasionalmente, o suporte por ticket de problema ou telefone não é suficiente.
Neste caso, a nossa equipa técnica poderá ter de assumir o controlo direto do seu computador para corrigir o problema.
O técnico responsável pelo suporte realizará as acções solicitadas no seu computador e poderá ver em tempo real o que o técnico está a fazer, para que possa fazê-lo você mesmo, se necessário.
Note que este processo é totalmente seguro: verá tudo o que o técnico do LWS faz.
Se isto o tranquiliza, pode simplesmente remover o software de controlo remoto (Teamviewer) do seu computador.
Para ativar o controlo remoto da sua estação de trabalho, siga os passos abaixo:
1 ) Descarregue gratuitamente o software Teamviewer para a sua estação de trabalho, dependendo do sistema operativo da sua estação de trabalho:
4 ) Deixar o software Teamviewer aberto durante toda a intervenção.
Poderá ver tudo o que o técnico do LWS está a fazer em tempo real durante a intervenção. Uma vez terminada a intervenção, pode fechar o software e apagá-lo do seu posto de trabalho.
Está agora pronto para instalar o Teamweaver no seu computador. O Teamweaver permitirá que o suporte técnico da LWS aceda ao seu computador para configurar o Outlook ou realizar qualquer outra ação que solicite.
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