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Sommaire
Procédure
Bem-vindo à nossa documentação dedicada à resolução dos erros obtidos ao enviar e-mails para um grande volume de destinatários e à gestão do envio de e-mails no LWS. Aqui, ficará a saber tudo sobre estes erros e como geri-los eficazmente para evitar o bloqueio indesejado dos seus e-mails. O nosso objetivo é fornecer-lhe informações claras e concisas para o ajudar a tirar o máximo partido do seu serviço de correio eletrónico.
[Aviso_dicas]Esta documentação diz respeito apenas às quotas e aos códigos de erro associados à utilização de endereços de correio eletrónico padrão fornecidos com o seu pacote de alojamento. A mesma documentação existe para as quotas e códigos de erro relacionados com a utilização de endereços de correio eletrónico profissionais[/dicas].
Os erros do tipo L-RCPTXX ocorrem quando o nosso sistema detecta que um ou mais endereços de correio eletrónico enviaram mensagens para demasiados destinatários em relação aos limites definidos para a sua utilização.
Esta situação pode ocorrer devido ao envio de uma lista de distribuição a partir dos seus endereços de correio eletrónico ou devido à pirataria informática de um dispositivo ou sítio Web onde o endereço de correio eletrónico está configurado. Para resolver este problema, é essencial compreender a sua origem e adotar as medidas adequadas.
Isto significa que, se um ou mais endereços de correio eletrónico "padrão" forem bloqueados, os endereços de correio eletrónico profissionais associados aos domínios podem continuar a enviar mensagens até atingirem os seus próprios limites.
Código do erro | Descrição do erro | Período de referência | Tempo de bloqueio | Objetivo de bloqueio |
L-RCPT01 | foram enviadas mensagens de correio eletrónico para mais de 600 destinatários a partir deste endereço de correio eletrónico durante o período de referência | 1 hora | 1 hora no máximo | apenas o endereço de correio eletrónico em causa |
L-RCPT02 | os dispositivos que utilizam o mesmo endereço IP enviaram mensagens de correio eletrónico para mais de 2400 destinatários a partir dos endereços de correio eletrónico do domínio durante o período de referência | 1 hora | 1 hora no máximo | Apenas o endereço IP em causa |
L-RCPT03 | foram enviadas mensagens de correio eletrónico para mais de 2400 destinatários a partir dos endereços de correio eletrónico do seu domínio durante o período de referência | 1 hora | Máximo de 1 hora | endereços de correio eletrónico do domínio |
L-RCPT11 | foram enviadas mensagens de correio eletrónico para mais de 6000 destinatários a partir deste endereço de correio eletrónico durante o período de referência | 24 horas | 24 horas no máximo | apenas o endereço de correio eletrónico em causa |
L-RCPT12 | os dispositivos que utilizam o mesmo endereço IP enviaram mensagens de correio eletrónico para mais de 12 000 destinatários a partir dos endereços de correio eletrónico do domínio durante o período de referência | 24 horas no máximo | Máximo de 24 horas | Apenas o endereço IP em causa |
L-RCPT13 | foram enviadas mensagens de correio eletrónico para mais de 24.000 destinatários a partir dos endereços de correio eletrónico do seu domínio durante o período de referência | 24 horas | Máximo de 24 horas | endereços de correio eletrónico do domínio |
Este bloqueio é aplicado para evitar envios em massa não solicitados que não provenham do proprietário dos endereços de correio eletrónico. Grandes volumes de correio eletrónico enviados para um grande número de destinatários durante um curto período de tempo são frequentemente o resultado de uma utilização anormal do serviço de correio eletrónico.
O sistema calcula o número de destinatários presentes nas mensagens de correio eletrónico enviadas durante o último período de referência. O tempo de bloqueio indicado no quadro acima é o valor máximo, correspondente a um envio maciço e rápido. Se o bloqueio seguir um fluxo regular de mensagens de correio eletrónico enviadas a diferentes destinatários, o tempo de bloqueio efetivo será geralmente muito reduzido.
Não é necessária qualquer ação para desbloquear o envio a partir do(s) seu(s) endereço(s) de correio eletrónico. Este será automaticamente reativado após o período de bloqueio.
No entanto, deve encontrar e resolver a origem deste envio em massa para vários destinatários, a fim de evitar qualquer novo bloqueio.
Não é necessária qualquer ação para desbloquear o envio do seu endereço de correio eletrónico. Este será automaticamente reativado após o período de bloqueio.
No entanto, é possível desbloquear o endereço IP antecipadamente, seguindo esta documentação.
No entanto, terá de encontrar e resolver a origem deste envio em massa para um grande número de destinatários, a fim de evitar qualquer novo bloqueio.
Se for a origem da mensagem de correio eletrónico em massa :
Se este bloqueio resultar do envio de mensagens de correio eletrónico em massa para um grande número de destinatários, como boletins informativos ou campanhas de angariação de fundos, recomendamos que defina atrasos durante as mensagens, de modo a torná-las mais fluidas e a espaçá-las no tempo.
Se não pretender prolongar a duração dos envios, recomendamos que encomende um ou mais endereços de correio eletrónico profissionais com quotas mais elevadas ou que recorra aos serviços de empresas especializadas neste tipo de envio, como a MailJet ou a SendinBlue.
Se não for a fonte do correio eletrónico em massa :
Efectue uma verificação antivírus nos dispositivos onde estão configurados os seus endereços de correio eletrónico. Utilize ferramentas como o TotalAV, PCProtect, McAfee ou Avast para remover todos os vestígios de vírus ou malware. Em seguida, altere regularmente as palavras-passe das suas contas de correio eletrónico.
Se o seu sítio envia mensagens de correio eletrónico com o seu endereço de correio eletrónico, verifique se este é seguro e se os formulários têm a função Captcha, que impede os robôs de utilizarem os seus formulários para enviar mensagens de correio eletrónico em massa.
Temos uma série de documentações que explicam como configurar este tipo de funcionalidade em sítios WordPress, Prestashop e Joomla.
Esperamos que esta documentação tenha sido útil para o ajudar a compreender e a resolver os erros L-RCPTXX e a melhorar a gestão dos seus envios de correio eletrónico LWS. Seguindo os passos aqui explicados, pode evitar bloqueios indesejados e otimizar a sua comunicação por correio eletrónico com os seus destinatários. Não se esqueça de ter em conta as medidas de segurança, nomeadamente mudando regularmente a sua palavra-passe. Se encontrar dificuldades ou necessitar de assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio técnico, que está sempre pronta a ajudá-lo a utilizar os nossos serviços de alojamento.
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