Moje zamówienie nie zostało zrealizowane, co mam zrobić?

Procédure

Kiedy ta procedura ma zastosowanie?

Niniejsza procedura ma zastosowanie WYŁĄCZNIE w przypadkach, gdy płatność została wysłana i nie odniosła skutku.

Nie dotyczy ona przypadków, w których płatność została odrzucona, użytkownik nie dokonał płatności lub zamówienie zostało anulowane przez nasz dział ds. zwalczania nadużyć finansowych.

Na przykład, jeśli użytkownik zapłacił przelewem bankowym, ale nie otrzymał od nas wiadomości przez ponad 72 godziny.

Procedura postępowania w przypadku niezrealizowania zamówienia

Istnieje wiele powodów, dla których zamówienie może nie zostać dostarczone:

• Nie otrzymaliśmy płatności
• otrzymaliśmy płatność, ale nie została ona powiązana z zamówieniem (np. przelew bez referencji)
• Otrzymaliśmy płatność, ale problem techniczny uniemożliwił jej automatyczne przetworzenie.

Aby wyśledzić płatność, która została wysłana, ale nie została przetworzona, należy skontaktować się bezpośrednio z działem rozliczeń.

Dział ten wyszuka płatność na podstawie informacji podanych w formularzu wyszukiwania płatności i skontaktuje się z Tobą w ciągu maksymalnie 4 godzin roboczych.