Misbruik - Beleid inzake klachtenbehandeling

Procédure

Wat is misbruik?

Een misbruik is een klacht die onze diensten ontvangen tegen een dienst die wij hosten.

Dit kan betrekking hebben op :

• Poging tot phishing scam
• Versturen van virussen
• Intensieve spam van dezelfde bron
• Verzenden van e-mails met illegale inhoud (kinderporno, rassenhaat, homofobie, enz.)
• Poging om in te breken in een server of pc
• enz

Als je misbruik wilt melden voor een service die wij hosten, neem dan contact op met onze afdeling misbruik.

Je klacht wordt binnen 24 werkuren behandeld (maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur). U ontvangt vervolgens een reactie per e-mail naar aanleiding van onze beslissing.

Misbruik - Beleid voor klachtenafhandeling

Het beleid voor het afhandelen van klachten varieert afhankelijk van de ernst van de feiten, de tijd dat de klant al bij ons is en de aard van de klacht.

In alle gevallen voert onze afdeling misbruik een diepgaand onderzoek uit om de juistheid van de feiten die tegen de klant worden aangevoerd te verifiëren.

Als er aanwijzingen voor fraude zijn, analyseert ons team eerst het klantdossier:

• Het klantdossier bevat ongeldige gegevens: de aan de account gekoppelde diensten worden stopgezet (de Klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld)
• Het klantendossier bevat geldige gegevens: de klant wordt gewaarschuwd over de feiten waarvan hij wordt beschuldigd (hij heeft dan 48 uur de tijd om de nodige maatregelen te nemen).

Als het frauduleuze karakter na 48 uur nog steeds aanwezig is, worden de aan de account gekoppelde diensten stopgezet (de Klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld).

Bij een tweede klacht worden de aan de account gekoppelde diensten zonder waarschuwing stopgezet (de Klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld).

In alle gevallen ontvangt de klager het resultaat van de analyse van zijn klacht binnen 24 werkuren (van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur).

Mijn account is opgeschort na een klacht tegen mij, wat moet ik doen?

Als je account is geschorst door onze diensten, neem dan contact met ons op zodat ons team je kan uitleggen welke acties je moet ondernemen om de schorsing op te heffen.