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Procédure
Il supporto tramite ticket, accessibile dall'area clienti del Pannello LWS, vi garantisce una risposta entro 2 ore lavorative da parte di un tecnico specializzato nella categoria del vostro problema (nome di dominio, pubblicazione di un sito web, VPS, programmazione, ecc.)
Il tecnico avrà accesso a tutte le informazioni necessarie per risolvere il vostro problema e potrà intervenire direttamente sul vostro account se necessario.
Avrete la certezza di ricevere una risposta precisa a tutte le vostre domande.
Vi ricordiamo che nell'ambito del servizio di assistenza gratuita via telefono o live chat, l'agente che si occuperà del vostro caso non sarà un tecnico specializzato, ma un tecnico generico che potrà solo verificare il corretto funzionamento del vostro account in base alloStato dei Servizi, e guidarvi verso la documentazione adatta alla vostra domanda. Se il problema richiede un'analisi più approfondita, aprirà per voi un ticket di intervento.
1. Per prima cosa, è necessario accedere al proprio account LWS.
2. Cliccate sulla scheda"Supporto" accanto al vostro login.
3. Cliccate sul pulsante"Contatta l'assistenza".
4. Nel selettore, selezionare il servizio per il quale si desidera aprire un ticket, quindi fare clic su"Avanti".
5. Descrivete la vostra richiesta nel modo più preciso possibile e, se necessario, allegate file come screenshot a sostegno della vostra richiesta, quindi fate clic su"Avanti".
6. Nel selettore, scegliere la categoria del problema. Quindi fare clic su"Avanti".
La scelta della categoria è importante, poiché l'apertura di un ticket nella categoria sbagliata può ritardare la risposta dell'assistenza.
7. Nel selettore, scegliete la priorità della vostra richiesta, quindi fate clic su"Aprire il ticket".
È possibile scegliere tra priorità standard e urgente, oppure pagare 29 euro per avere la certezza di ricevere una risposta entro un'ora.
Ora sapete come :
L'utilizzo del supporto tramite ticket vi garantisce un'assistenza tecnica di alta qualità, con risposte adeguate ai vostri problemi specifici. 🛠️💡
Non dimenticate che la scelta della categoria e della priorità del vostro ticket è fondamentale per ottenere il miglior supporto possibile. 🎯
Grazie per aver letto questo articolo! Se avete domande o feedback da condividere, non esitate a lasciare un commento sul nostro servizio. Siamo sempre qui per ascoltare le vostre esigenze! 🙌📬
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Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Informazioni su LWS :
LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili. 