Come si risponde a una segnalazione di incidente?

Procédure

Seguire lo stato di avanzamento del ticket di incidente

In caso di problemi, vi invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico tramite ticket. Potete seguire l'andamento del ticket direttamente dalla vostra area clienti. Avete anche la possibilità di rispondere, fornire ulteriori dettagli o chiudere la conversazione se il problema è stato risolto.

Rispondere a un ticket di incidente

1. Accedete alla vostra area clienti del Pannello LWS

2. Cliccate poi su"Supporto nella parte superiore della pagina.

3. Cliccate quindi su " Assistenza tecnica".

4. Cliccate su Leggi la risposta o su Rivedi/Rispondi se avete già consultato la risposta.

5. Andate in fondo all'ultima conversazione, compilate il modulo per chiarire la vostra richiesta e poi cliccate su Rispondi.

Conclusione

Ora potete monitorare lo stato di avanzamento della vostra richiesta e rispondere attraverso la vostra area clienti con LWS. Riceverete una risposta entro un massimo di 4 ore lavorative dall'apertura del ticket.

Non esitate a condividere i vostri commenti e le vostre domande!