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Paiement & Facturation 05 Juil. 2022 Créé par karen 1mn de lecture

Mi pedido no se ha tramitado, ¿qué debo hacer?

Sommaire

Procédure

¿Cuándo se aplica este procedimiento?

Este procedimiento se aplica SÓLO en los casos en que usted haya enviado un pago y éste no haya surtido efecto.

No se aplica a los casos en que su pago ha sido rechazado, no ha pagado o su pedido ha sido cancelado por nuestro departamento antifraude.

Por ejemplo, si ha pagado por transferencia bancaria pero no ha tenido noticias nuestras durante más de 72 horas.

Procedimiento a seguir si no se entrega un pedido

Hay muchas razones por las que un pedido puede no ser entregado:

  • No hemos recibido el pago
  • Hemos recibido el pago, pero no se ha vinculado a su pedido (por ejemplo, transferencia sin referencias)
  • Hemos recibido el pago, pero un problema técnico ha impedido que se procese automáticamente

Para localizar un pago que se ha enviado pero no se ha procesado, póngase en contacto directamente con el departamento de Facturación.

Este departamento buscará su pago utilizando la información que usted haya facilitado a través de un formulario de búsqueda de pagos y se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 4 horas laborables.

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Questions sur l'article
Poser une question à LWS
Théodore Il y a 840 días
Bonjour monsieur. J'ai besoin d'aide, je voudrais bien étendre le quota des adresses mail mais malheureusement cela finit tjr par un échec me disant que l'établissement financier a refusé le paiement et cela avec deux cartes de deux institutions bancaires
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 826 días
Bonjour, je vous invite dans ce cas à tester en passant par le paiement Paypal. Lors du paiement Paypal, il vous sera possible d'y introduire votre carte afin d'effectuer le paiement.
Utile ?
Marc MONJAL Il y a 816 días
Madame, Monsieur bonjour J'ai renouvelé l'achat de mon certificat SSL je voudrais savoir sur quel adresse mail il sera envoyé Merci d'avance pour votre réponse
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 815 días
Bonjour, lors du renouvellement du certificat SSL, les informations sont envoyées par email à l'adresse email utilisé lors de l'achat de ce service auprès du prestataire concerné.
Utile ?
Geedoo Il y a 777 días
Cher monsieur, madame, Je suis actuellement buté à un petit problème pour effectuer mon premier hébergement sur votre site, je reçois comme mail << lws.fr | Annulation de votre devis n°407***>>
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 775 días
Bonjour, afin de bénéficier des offres promotionnelles visibles sur nos différentes pages pour toute première commande, certaines conditions d'éligibilité sont à remplir, parmi lesquelles : - La promotion sera effectuée pour une première commande et uniquement pour les nouveaux clients éligibles. - Vous devez vous trouver dans un pays éligible à cette promotion (indication lisible depuis la page concernée) Comme l'une des conditions n'est pas remplie, votre commande a été annulée. Vous allez recevoir un remboursement dans les 72h sauf si vous avez payé par CB (hors paypal) et que l'annulation a été effectuée moins de 24h après paiement (Dans ce cas, aucun prélèvement n'aura été effectué donc aucune somme à rembourser).
Utile ?
Lws-279000 Il y a 610 días
Bonsoir, je n'arrive pas à faire mon achat pour un nouveau projet de création de site internet
Véase el
1 respuestas
Benjamin-LWS - Il y a 609 días

Bonjour,

Merci pour votre retour.

La demande que vous nous avez transmise n'est pas assez précise, nous vous invitons à contacter notre service support commercial à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur la manipulation que vous souhaitez faire. (https://aide.lws.fr/a/268)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Caleb Il y a 528 días
J'ai effectué un paiement sur lws, le paiement a été refusé mais ils ont débité ma carte bancaire. Pourquoi et que faire ?
Véase el
1 respuestas
Benjamin-LWS - Il y a 525 días

Bonjour,

Merci de votre retour.

Il y a surement eu une erreur, afin que l'on traite votre cas correctement, nous vous invitons à passer par le support commerciale disponible depuis votre espace client LWS. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?

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