¿Cómo configuro la externalización con el alojamiento compartido y el servicio de correo?

Procédure

I. ¿Qué son los servicios gestionados?

El servicio de gestión de instalaciones que ofrecemos permite a cualquier cliente solicitar una intervención técnica prioritaria sobre su paquete de alojamiento compartido o mail Pro.

En el marco de los Servicios Gestionados, el equipo técnico de LWS actúa a distancia sobre la cuenta del cliente y realiza las acciones solicitadas por éste, siempre que cumpla los requisitos para beneficiarse del servicio.

Nuestro equipo de soporte también puede remitirle a un servicio gestionado, si la resolución de su problema va más allá del soporte estándar proporcionado con su servicio.

II. ¿Cómo elijo la solución de externalización adecuada para la tarea que tengo entre manos?

Es importante elegir el tipo de externalización adecuado. Cuando abre un servicio gestionado, elige un precio fijo correspondiente al tiempo estimado necesario para llevar a cabo una tarea específica. Si abre un servicio gestionado por un periodo demasiado corto, los agentes de LWS no podrán llevarlo a cabo y podrán pedirle que abra otro servicio gestionado (por supuesto, se le reembolsará el servicio gestionado abierto por error).

Servicios gestionados que duran 15 minutos

• Modificación de DNS o de registros en la zona DNS del nombre de dominio (el valor de los registros debe ser suministrado por el cliente)
• Activación de un certificado SSL Let's Encrypt
• Instalación de un CMS mediante el autoinstalador LWS
• Problema de conexión entre el sitio web (CMS) y la base de datos MySQL.
• Configuración de un archivo "Host" en un ordenador tras la migración del sitio web al alojamiento LWS.
• Configuración de una dirección de correo electrónico en un software de mensajería o un teléfono móvil (control remoto del dispositivo a través del software RustDesk - excluidos los dispositivos móviles).
• Creación de direcciones de correo electrónico (de 1 a 5 direcciones, lista proporcionada por el cliente).
• Migración del contenido de direcciones de correo electrónico de otro proveedor de servicios a LWS (de 1 a 5, parámetros de conexión y lista de direcciones proporcionados por el cliente)

Externalización durante 30 minutos

• Importación o exportación de una base de datos MySQL
• Configuración de direcciones de correo electrónico en un software de mensajería o un teléfono móvil (de 2 a 5 direcciones de correo electrónico, una externalización por dispositivo, control remoto del dispositivo a través del software RustDesk - excluidos los dispositivos móviles)
• Creación de direcciones de correo electrónico (de 6 a 15 direcciones, lista proporcionada por el cliente)
• Migración del contenido de direcciones de correo electrónico de otro proveedor de servicios a LWS (de 6 a 15, parámetros de conexión y lista de direcciones facilitados por el cliente)
• Investigación de registros específicos (registros suministrados en formato bruto como archivos de texto, su interpretación sigue siendo responsabilidad del cliente o de las autoridades competentes que lo hayan solicitado)

Externalización durante un periodo de 45 minutos

• Búsqueda, suministro o restauración de copias de seguridad (1 servicio de gestión de instalaciones por paquete de alojamiento)

Servicios gestionados de una duración de 1 hora

• Migración de un sitio CMS de un paquete de alojamiento LWS a otro paquete de alojamiento LWS
• Traslado de una tienda o CMS de un directorio a otro
• Cambio del nombre de dominio de un CMS
• Problema de recepción de correo electrónico o SPAM
• Configuración de direcciones de correo electrónico en un software de mensajería o un teléfono móvil (de 6 a 10 direcciones de correo electrónico, externalización por dispositivo, control remoto del dispositivo a través del software RustDesk - excluidos los dispositivos móviles)
• Creación de direcciones de correo electrónico (de 16 a 25 direcciones, lista proporcionada por el cliente)
• Migración del contenido de las direcciones de correo electrónico de otro proveedor de servicios a LWS (de 16 a 25, parámetros de conexión y lista de direcciones proporcionadas por el cliente)

Subcontratación durante 3 horas

• Limpieza de un sitio WordPress infectado

III. ¿Qué ocurre después de solicitar la externalización?

Una vez que haya optado por la externalización, un técnico se pondrá en contacto con usted en el plazo de una hora. Es posible que el técnico le devuelva la llamada en ese momento, pero la llamada telefónica de un técnico no es sistemática, dependiendo de si la situación lo requiere.

A continuación, el técnico acordará con usted cómo debe realizarse el trabajo.

Una vez definida correctamente su solicitud con nuestros equipos técnicos, éstos trabajarán en ella inmediatamente.

En cuanto nuestros equipos hayan finalizado su solicitud, se le enviará un correo electrónico indicándole las operaciones realizadas.

¿Cómo activar la gestión de las instalaciones?

1. Conéctese al espacio cliente de LWS Panel

2. En el banner azul de la parte superior de la página, haga clic en el botón"Soporte".

3. Haga clic en el botón"Abrir externalización"

4. Elija el paquete compartido o mail Pro en cuestión en la lista desplegable.

5. Explique su solicitud con el mayor detalle posible. Cuanto más detallado y explícito sea sobre su solicitud, más rápido podrá ser llevada a cabo por nuestro personal técnico.

6. Indique el objeto de su solicitud, si se trata por ejemplo de un problema de correo electrónico, de un problema de sitio web, de un problema de configuración del nombre de dominio, etc...

7. Indique el tipo de externalización que desea abrir. Se proporciona una lista de los diferentes tipos de externalización con ejemplos de solicitudes. Si no está seguro, puede preguntar a nuestro equipo de soporte de ventas qué tipo de externalización debe elegir.

8. Finalice su solicitud eligiendo la forma de pago, introduciendo un número de teléfono válido en el que un agente pueda ponerse en contacto con usted si el número que figura en su expediente es diferente y aceptando las condiciones generales de uso del servicio.

9. A continuación, pulse el botón"Pagar y abrir ticket". Esta acción finalizará la apertura del servicio gestionado. Un técnico se pondrá en contacto con usted por ticket o teléfono en el plazo de una hora laborable.

Conclusión

Ahora ya sabe cómo :

• Definir lagestión de instalaciones y su importancia para la intervención técnica prioritaria en su alojamiento compartido o su paquete mail Pro.
• Identificar las distintas tareas que puede realizar nuestro equipo técnico, como la migración de un sitio web o la instalación de un CMS.
• Proceder, una vez encargado el facilities management, desde el contacto con nuestros técnicos hasta el cumplimiento de sus solicitudes.
• Activar la externalización en unos sencillos pasos, proporcionando detalles precisos para una eficiencia óptima.

🚀 Utilizar nuestro servicio de externalización significa que sus necesidades técnicas se atienden con profesionalidad y rapidez, lo que le permite concentrarse plenamente en su actividad principal. 😊

Queremos agradecerle la confianza depositada en nuestro equipo y esperamos que su experiencia con nuestro servicio de externalización sea de lo más satisfactoria. 🙏

Por favor, siéntase libre de dejar un comentario sobre nuestro servicio o compartir sus preguntas y comentarios. ¡Valoramos su opinión para que podamos seguir mejorando nuestros servicios!