Die wichtigsten E-Mail (SMTP)-Fehlercodes verstehen und wissen, was zu tun ist

Procédure

Ziel

Wenn der Versand einer E-Mail fehlschlägt, erhalten Sie oft eine Rückmeldung mit einem SMTP-Fehlercode.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die häufigsten Fehlercodes zu verstehen, die Ursache des Problems zu ermitteln und zu wissen, welche Überprüfungen Sie durchführen müssen, um zu versuchen, die Situation zu beheben.

Betrifft

• Kunden, die überpersonalisierte E-Mails verfügen,die mit einem LWS-Domainnamen oder -Hosting verknüpft sind.
• Verwendung über :
  • Webmail
  • E-Mail-Software (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, etc.)
  • Skript oder Website, die E-Mails versendet

Voraussetzungen

Bevor Sie diese Anleitung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Informationen verfügen:

• Die vollständige Fehlermeldung, die Sie nach dem fehlgeschlagenen Versand erhalten haben.
• Den SMTP-Code, der in dieser Nachricht vorkommt (z. B. 550 5.1.1).
• Die E-Mail-Adresse des betroffenen Empfängers.

Diese Informationen finden Sie normalerweise in der automatischen Rücklaufnachricht (genannt "bounce"), die Sie nach dem Versand Ihrer E-Mail erhalten haben.

So verwenden Sie diesen Leitfaden

1. Suchen Sie in der Rücklaufnachricht nach dem SMTP-Fehlercode.
2. Suchen Sie in der folgenden Liste nach diesem Code.
3. Sehen Sie nach:
   - was der Fehler bedeutet.
   - die möglichen Ursachen
   - welche Überprüfungen Sie durchführen müssen.

SMTP-Fehler 550 5.1.1: E-Mail-Adresse des Ziels existiert nicht.

Was der Fehler bedeutet

Der E-Mail-Server meldet, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht existiert.

Mögliche Ursachen

• Die E-Mail-Adresse wurde falsch geschrieben.
• Die Adresse wurde gelöscht.
• Eine Empfängerliste enthält ungültige Adressen.

Beispiel für eine Fehlermeldung

Sie erhalten möglicherweise eine Nachricht, die ähnlich aussieht wie :

SMTP error 550 5.1.1User unknown No such user here This user doesn't have a XXX account Message rejected (no valid recipients) Invalid recipient User not found Sorry, no mailbox here by that name ... is not a valid mailbox Requested action not taken: mailbox unavailable Recipient address rejected: User unknown in local recipient table The email account that you tried to reach does not exist I'm sorry to inform you that the message returned below could not be delivered to one or more destinations Eine Nachricht, die Sie gesendet haben, konnte nicht an einen oder mehrere ihrer Empfänger zugestellt werden. Dies ist ein dauerhafter Fehler. The following address(es) failed Unable to deliver message to the following address(es) Delivery to the following recipients failed permanently.

Was ist zu tun?

1. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers.
2. Achten Sie darauf, dass der Teil vor dem @ richtig geschrieben ist.
3. Wenn Sie eine E-Mail an mehrere Empfänger senden: Testen Sie den Versand mit einer einzigen Adresse.
4. Wenn die Adresse aus einer Kontaktliste stammt: Prüfen Sie, ob die Liste aktuell ist.

Überprüfung

Wiederholen Sie den Testversand, nachdem Sie die Adresse korrigiert haben.
Wenn die E-Mail vom Server ohne Fehlermeldung angenommen wird, ist das Problem behoben.

SMTP 550 5.2.1 Fehler: Empfänger-E-Mail-Adresse ist deaktiviert.

Was dieser Fehler bedeutet

Die E-Mail-Adresse existiert, wurde aber vom E-Mail-Anbieter des Empfängers deaktiviert.

Beispiel für eine Nachricht

Mailbox disabled Not accepting messages E-Mail-Box deaktiviert.

Dies kann zum Beispiel passieren, wenn :

• Das Konto ist inaktiv.
• Das Konto wurde gesperrt.
• Der Anbieter sperrt die Box vorübergehend.

Was ist zu tun?

In diesem Fall können Sie das Problem nicht von Ihrer Seite aus beheben.

Mögliche Lösungen :

• Ihren Gesprächspartner auf anderem Wege kontaktieren.
• warten, bis ihr Anbieter die Box wieder aktiviert.

SMTP-Fehler 544 5.4.4: Empfänger-Domainname nicht gefunden.

Was dieser Fehler bedeutet

Der Domainname des Empfängers (Teil nach dem @) existiert nicht oder ist nicht richtig konfiguriert.

Beispiel: contact@exemple-domaine-inexistant.com

Beispiele für Fehlermeldungen

Host not found Host unknown Recipient address rejected: Domain not found.

Mögliche Ursachen

• Tippfehler in der Domain
• abgelaufene Domain
• Domain ist nicht für den Empfang von E-Mails konfiguriert.

Was ist zu tun?

1. Überprüfen Sie den Teil nach dem @ in der E-Mail-Adresse.
2. Korrigieren Sie etwaige Tippfehler.
3. Kontaktieren Sie ggf. Ihren Ansprechpartner, um die korrekte Adresse zu bestätigen.

SMTP-Fehler 552 5.3.4: E-Mail zu groß.

Message size exceeds fixed maximum message size.

SMTP-Fehler 452 4.2.2 oder 552 4.2.2: E-Mail-Postfach des Empfängers voll.

Disc quota exceeded Over quota Mailbox full.

SMTP-Fehler 451 4.4.1 oder 451 4.4.2: Der Maildienst des Empfängers antwortet nicht.

Was dieser Fehler bedeutet

Der Mailserver des Empfängers antwortet vorübergehend nicht.

Beispiel für eine Fehlermeldung

Dies ist nur eine Warnmeldung. You do not need to resend your message Warning: Cannot send message for past X hours.

Dies kann verursacht werden durch :

• eine Überlastung des Servers
• eine Wartung
• ein vorübergehendes Netzwerkproblem

Was passiert in diesem Fall?

Ihr E-Mail-Server versucht den Versand möglicherweise eine Zeit lang automatisch erneut.

Was können Sie tun?

In den meisten Fällen :

1. Warten Sie einige Stunden.
2. Lassen Sie das System den Versand automatisch erneut versuchen.

Wenn das Problem mehrere Stunden oder Tage anhält, wenden Sie sich an den Empfänger, um zu überprüfen, ob sein E-Mail-Dienst ordnungsgemäß funktioniert.

SMTP-Fehler 450 4.1.8: Ihre E-Mail-Adresse ist falsch.

Was dieser Fehler bedeutet

Der Server gibt an, dass die als Absender verwendete E-Mail-Adresse nicht korrekt ist.

Beispiel für eine Fehlermeldung

Sender address rejected: Domain not found.

Mögliche Ursachen

• Falsche Konfiguration Ihrer E-Mail-Adresse.
• Fehler in den Einstellungen für den Versand.

Was ist zu tun?

1. Überprüfen Sie die als Absender verwendete Adresse.
2. Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres E-Mail-Programms.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen SMTP-Einstellungen verwenden.

SMTP-Fehler 550 oder 554: Problem mit der Berechtigung, Blockierung oder Spamfilterung.

Was dieser Fehler bedeutet

Die SMTP-Fehler 550 oder 554 können auftreten, wenn der Mailserver des Empfängers den Empfang Ihrer Nachricht verweigert.

Trotz der Bemühungen von LWS, den guten Ruf seiner Mailserver zu erhalten, insbesondere durch die Bekämpfung von Spam, kann es vorkommen, dass einige Mailanbieter einen Postausgangsserver vorübergehend blockieren.

In diesem Fall kann es sein, dass Ihre Nachricht vom Server des Empfängers abgelehnt wird.

Beispiel für eine Fehlermeldung

Permission denied Connection refused Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. The mail server IP connecting to Windows Live Hotmail has exhibited namespace mining behavior Delivery temporarily suspended Messages from xxxxx temporarily deferred due to user complaints Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. Gründe für die Ablehnung können mit Inhalten mit spamähnlichen Merkmalen oder IP/Domain-Reputationsproblemen zusammenhängen. Leider wurden Nachrichten von [xxx.xxx.xxx.xxx] nicht gesendet. Bitte kontaktieren Sie Ihren Internet Service Provider, da ein Teil ihres Netzwerks auf unserer Blockliste steht (S3140) Spam detected Zu viele Fehler von Ihrer IP.

Mögliche Ursachen

Für diese Blockierung gibt es mehrere mögliche Gründe:

• Die Nachricht sieht wie Spam aus .
• DieIP-Adresse des sendenden Servers ist vorübergehend blockiert.
• Der Inhalt der Nachricht wird als verdächtig angesehen.
• Es wurden zu viele Fehler oder Sendungen vom Server aus festgestellt.
• Es gab Beschwerden von Nutzern beim E-Mail-Anbieter des Empfängers.

In diesen Situationen wird die Entscheidung über die Blockierung vom Server des Empfängers und nicht von LWS getroffen.

Was können Sie tun, um das Problem zu beheben?

- Wenn die Nachricht eine vorübergehende Blockierung anzeigt.

Einige Nachrichten geben an, dass die Ablehnung vorübergehend ist.

In diesem Fall :

1. Warten Sie einige Stunden.
2. Versuchen Sie dann erneut, Ihre E-Mail zu versenden.

Oftmals löst sich das Problem automatisch.

- Wenn die Nachricht als Spam erkannt wurde.

Wenn Ihre E-Mail als potenzieller Spam erkannt wurde, versuchen Sie :

• den Inhalt der Nachricht ändern
• Wörter oder Formulierungen vermeiden, die häufig in Spam verwendet werden .
• die Anzahl von Links oder Bildern zu reduzieren
• ungewöhnliche Anhänge zu vermeiden.

Die E-Mail-Anbieter verwenden unterschiedliche Anti-Spam-Systeme, deren Regeln nicht öffentlich zugänglich sind.

Aus diesem Grund verfügt der LWS-Support nicht über genaue Informationen über ihre Spamfilter.

Überprüfen Sie, ob das Problem gelöst ist.

Nachdem Sie die Lösung angewendet haben, die Ihrem Fehler entspricht :

1. Senden Sie eine Test-E-Mail.
2. Prüfen Sie, ob Sie eine neue Fehlermeldung erhalten.
3. Wenn keine Fehlermeldung erscheint, funktioniert der Versand ordnungsgemäß.

Wenn der Fehler weiterhin besteht

Wenn die Fehlermeldung weiterhin erscheint :

1. Bewahren Sie die vollständige Fehlermeldung auf.
2. Notieren Sie sich: die Adresse des Empfängers sowie Datum und Uhrzeit der Sendung.
3. Wenden Siesich mit diesen Informationenan den technischen Support.

Gute Praktiken zur Vermeidung von E-Mail-Fehlern

Um Fehler beim Versenden von E-Mails zu begrenzen :

• Überprüfen Sie immer die Rechtschreibung der E-Mail-Adressen.
• Vermeiden Sie es, zu große Anhänge zu versenden.
• Halten Sie Ihre Kontaktlisten auf dem neuesten Stand.
• Testen Sie Ihre Sendungen, bevor Sie an mehrere Empfänger senden.

Fazit

Mithilfe der SMTP-Fehlercodes können Sie die Ursache eines Problems beim E-Mail-Versand ermitteln und die durchzuführenden Überprüfungen lenken. Im Zweifelsfall oder wenn der Fehler weiterhin besteht, zögern Sie nicht, sich mit der vollständigen Fehlermeldung an den technischen Support zu wenden.