Zneužití pošty: Nástroje pro správu upozornění a pozastavení SMTP v cPanelu

Procédure

Co je zneužití pošty?

Mail Abuse je interní nástroj vyvinutý a spravovaný společností LWS, který umožňuje zákazníkům prohlížet a přijímat opatření v souvislosti s hlášeními podanými na společnost LWS.

Když na vás přijde stížnost na spam nebo když je zjištěn SPAM a my můžeme potvrdit, že je platný, pozastavíme odchozí e-mailovou službu SMTP pro váš účet cPanel a všechny související domény a subdomény.

Jak zjistíte, že byla vaše služba SMTP pozastavena?

Jakmile pozastavíme službu SMTP pro váš účet, odešleme na e-mailovou adresu zákaznického účtu e-mail. Stav však můžete zobrazit ze svého účtu cPanel kliknutím na ikonu"Zneužití e-mailu".

Co mám dělat, pokud byla služba SMTP pozastavena?

Pozastavení služby SMTP znamená, že u vašeho účtu cPanel bylo zjištěno odesílání SPAMu. Historii odesílání můžete zkontrolovat pomocí ikony "Sledovat doručení":

Poté byste měli zkontrolovat e-maily odeslané vaším účtem cPanel, ať už odeslané vaším webem (pomocí funkce mail() PHP nebo pomocí připojení SMTP) nebo vašimi poštovními schránkami, a ujistit se, že se tyto problematické zásilky na vašem účtu již nevyskytují. Nejčastějšími případy jsou :

• Webové stránky :
  • Použití kontaktního formuláře k odeslání spamu správci: Někteří roboti používají váš kontaktní formulář k odeslání spamu majiteli webu. Tyto roboty můžete zablokovat vylepšením nastavení LWS Protect, přidáním ochranné vrstvy, například Cloudflare, nebo přidáním ochrany proti robotům do formuláře. Interní odesílání (do poštovní schránky v účtu cPanel) je lépe kontrolováno než externí odesílání, takže pokud nemáte okamžité řešení problému, doporučujeme odesílat kontaktní formuláře pouze do interních poštovních schránek, abyste se vyhnuli druhému zablokování.
  • Zneužití funkce "Pošli mi kopii" v kontaktním formuláři: Někteří roboti mohou funkci "Pošli mi kopii" v kontaktním formuláři využít k rozesílání SPAMU ostatním: stačí vyplnit cizí e-mailovou schránku a z vašeho webu se stane spamový relé. V takovém případě doporučujeme tuto funkci odstranit.
  • Infikované/hacknuté webové stránky: Některé typy infekcí/hacků jsou jednoduše navrženy tak, aby z vašich webových stránek udělaly spam relay. Pomocí nástroje ImunifyAV v panelu cPanel můžete provést antivirovou kontrolu. Nástroj LWS Protect vám pomůže zlepšit zabezpečení vašich webových stránek.
• E-mailové schránky:
  • E-mailový klient je známý hostitel (odpovídá například IP adrese vaší kanceláře). To znamená, že zařízení a/nebo síť jsou poškozeny malwarem, virem nebo byly napadeny hackery. V takovém případě je třeba spustit antivirový program a aktualizovat systém.
  • E-mailový klient je neznámý hostitel: To znamená, že někdo vlastní heslo k vaší e-mailové schránce. Budete jej muset nahradit. Ujistěte se také, že na vašich zařízeních (počítač, tablet, telefon) není žádný škodlivý software, který by mohl obnovit nové heslo a problém zopakovat.

Obecně platí, že pokud nerozpoznáte některé přenosy uskutečněné prostřednictvím účtu cPanel, obraťte se na svého webmastera nebo správce IT. Poradit nebo pomoci vám může také náš tým podpory.

Jak zruším pozastavení služby SMTP na svém účtu cPanel?

Odesílání odchozí pošty můžete znovu aktivovat, jakmile problém vyřešíte a uplyne lhůta pro vyřízení stížností.

Vezměte prosím na vědomí

O zrušení pozastavení byste měli požádat teprve tehdy, když jste si stoprocentně jisti, že jste našli příčinu a provedli potřebná opatření. Jste hostováni na sdíleném serveru, sdílíte službu SMTP a my se zavazujeme, že nebudeme na internetu předávat SPAM. Abychom zaručili kvalitu služby a optimální pověst našich serverů SMTP, je povoleno pouze jedno odblokování za 90 dní.

Požádali jste o pozastavení a jste opět pozastaveni? Pokud od první žádosti o odblokování SMTP uplynulo méně než 90 dní, pak již nemůžete požádat o odblokování a služba odchozí pošty SMTP zůstane na tomto účtu cPanel zablokována.

Pokud službu odesílání e-mailů s účtem nezbytně potřebujete, jediným řešením je přejít na službu typu serveru VPS, která zahrnuje vyhrazenou pevnou adresu IPv4. To vám umožní mít vlastní server pro odesílání SMTP.

Uvědomte si, že pokud budete pokračovat v rozesílání spamu, a to i v případě serveru VPS, je velmi pravděpodobné, že se vaše e-maily k příjemcům již nedostanou. Služby jako Gmail, Yahoo, Outlook ... vás mohou zablokovat a/nebo zařadit váš server SMTP a vaše domény na černou listinu.