Glossário de vocabulário e perguntas frequentes para Miscelânea

Procédure

Introdução

O objetivo desta documentação é fornecer definições para as várias perguntas.

No final desta documentação, encontrará uma secção de Perguntas Frequentes para quaisquer questões que possa ter.

Vocabulário na secção Diversos

O que sãoFAQs?

Uma pergunta frequente é uma lista de perguntas recorrentes sobre um determinado assunto, com respostas para cada uma delas. As FAQ são muito comuns na Internet, uma vez que evitam que as mesmas perguntas sejam colocadas repetidamente.

O que éum orçamento?

É uma estimativa do preço de uma encomenda na LWS.

O que éuma fatura PROFORMA?

É uma pré-fatura que, ao contrário de um orçamento, indica os preços finais.

O que éuma conta pré-paga?

É um saldo de dinheiro que pagou antecipadamente a uma empresa para poder pagar as encomendas futuras. Este sistema permite poupar tempo durante as várias transacções.

O que éum bilhete / contacto?

Um ticket é um e-mail enviado para o apoio ao cliente da LWS, seja para o departamento técnico ou para o departamento comercial.

O que éuma chamada?

Uma chamada de emergência é um pedido de um cliente para que um técnico especializado intervenha num determinado problema.

O que é o PayPal?

É um serviço de pagamento online que lhe permite pagar compras, receber pagamentos ou enviar dinheiro.

Perguntas mais frequentes

Que métodos de pagamento são aceites?

Os métodos de pagamento aceites para a sua encomenda ser-lhe-ão propostos no final da sua encomenda:

• CARTÃO DE CRÉDITO
• PayPal

Quanto tempo demoraa validação da minha encomenda?

As encomendas só são validadas após a receção do pagamento:

• Se pagou com cartão de crédito ou PayPal: demora 2 horas.

• Assim que a sua encomenda for validada, receberá por correio eletrónico todas as informações necessárias para a utilizar.

  São necessárias 24 horas para utilizar o seu domínio / alojamento web (atraso máximo devido à propagação do DNS na web) e menos de quatro horas para utilizar o seu servidor VPS ou a sua solução de backup / armazenamento online.

Não estou sujeito a IVA, como é que pago o IVA à saída?

Quando efectua a sua encomenda, o sistema calcula automaticamente se está sujeito ao pagamento do IVA francês, em função do seu país de residência e do seu estatuto (particular ou empresa).

Se o sistema indicar no orçamento que deve pagar o IVA, não será possível suprimi-lo. Se não indicou o seu número de IVA aquando da encomenda e pagou o orçamento com IVA, apesar de não ser obrigado a pagá-lo, lamentamos, mas não será possível obter o reembolso do excesso.

Neste caso, altere os seus dados de faturação na sua área de cliente para que não tenha de pagar impostos em encomendas futuras.

Paguei mas não recebi nada, o que devo fazer?

Se apenas recebeu os dados de acesso à sua conta de cliente, inicie sessão para verificar se a sua encomenda foi ou não validada.

Se o prazo de processamento da sua encomenda já tiver sido ultrapassado (ver pergunta acima: "Quanto tempo demora a validação das encomendas?") e a sua área de cliente continuar a indicar "a aguardar pagamento", contacte-nos para que o seu pagamento seja rastreado. (Se não recebeu nada ou se o seu painel de cliente indica que a encomenda foi validada, mas não recebeu o e-mail indicando os parâmetros de utilização, siga o procedimento para receber e-mails do LWS. Se, depois de ter seguido este procedimento, ainda não tiver recebido nada, solicite a alteração do seu endereço de correio eletrónico de contacto:

• 1 - Aceda a https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Assinale "login na área de cliente".
• 3 - Clique na ligação azul: "Deseja alterar o seu e-mail de contacto?" e siga as instruções.

Já não tenho as definições de acesso à minha área de cliente, como é que as posso encontrar? Se perdeu as suas definições de ligação FTP, pode solicitá-las por correio eletrónico a partir desta página: https://panel.lws.fr/frperte.php. Se o endereço de correio eletrónico associado à sua conta de cliente já não for válido, pode solicitar uma alteração utilizando o seguinte procedimento:

• 1 - Aceder aqui : Palavra-passe perdida
• 2 - Assinalar "login no espaço cliente".
• 3 - Clique na ligação azul: "Deseja alterar o seu e-mail de contacto?" e siga as instruções.

Como posso alterar os dados da minha conta de cliente?

Pode alterar facilmente os seus dados de contacto (faturação, endereço postal, número de telefone, endereço de e-mail de contacto) a partir da sua área de cliente.

Se pretender alterar os dados do proprietário do ficheiro de cliente (apelido, nome próprio, estado), terá de transmitir cada um dos nomes de domínio na sua área de cliente:

• Clique no botão "Admin" à direita do domínio em causa,
• Ir para a secção "Gestão dos domínios",
• Ícone "Transmissão intra-LWS".

Como posso aceder às minhas facturas?

Cada fatura é enviada por correio eletrónico quando a encomenda é processada. Pode também descarregá-las facilmente a partir do seu espaço cliente.

Como é que faço a renovação?

Pode renovar as facturas simplesmente a partir da sua área de cliente.

Tem um ou mais nomes de domínio e/ou alojamento(s) web.

Se tiver um ou mais servidores VPS ou soluções de backup/armazenamento online que pagou com cartão de crédito aquando da encomenda, a sua conta será automaticamente renovada para a data de renovação seguinte. Pode atualizar os seus dados de pagamento CB, caso tenham sido alterados, ou renovar a sua conta manualmente a partir da sua área de cliente, se preferir.

Como é que cancelo?

Se tiver um ou mais nomes de domínio e/ou alojamento web, a sua conta não está sujeita a renovação tácita (a menos que a tenha ativado manualmente, caso em que deve ser facilmente desactivada a partir da sua área de cliente, na rubrica "Renovação automática"). Se tiver um ou mais servidores VPS ou soluções de backup/armazenamento em linha que pagou com cartão de crédito aquando da encomenda, deve proceder à anulação por correio: Descarregue o formulário de anulação e envie-o para o endereço indicado.