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Procédure
Um abuso é uma queixa recebida pelos nossos serviços contra um serviço que acolhemos.
Pode tratar-se de :
Para denunciar abusos a um dos serviços que alojamos, contacte o nosso departamento de abusos.
A sua queixa será tratada no prazo de 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas). Receberá uma resposta por correio eletrónico após a nossa decisão.
A nossa política de tratamento das reclamações varia em função da gravidade dos factos, da duração da relação com o cliente e da natureza da reclamação.
Em todos os casos, o nosso serviço de abusos efectua uma investigação aprofundada para verificar a veracidade dos factos alegados contra o Cliente.
Se houver indícios de fraude, a nossa equipa começa por analisar o processo do cliente:
Se, após 48 horas, a fraude se mantiver, os serviços associados à conta são suspensos (o Cliente é notificado por correio eletrónico).
No caso de uma segunda reclamação, os serviços associados à conta são suspensos sem aviso prévio (o Cliente é então notificado por correio eletrónico).
Em todos os casos, o reclamante recebe o resultado da análise da sua reclamação num prazo de 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h).
Se a sua conta foi suspensa pelos nossos serviços, contacte-nos para que a nossa equipa lhe explique as medidas a tomar para levantar a suspensão.
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Bonjour, merci de votre retour.
Ce message d'erreur apparait lorsque votre boite-mail ou votre domaine est suspendu.
Cela peut-être suspendu pour plusieurs raisons :
Afin de débloquer l'adresse ou le domaine, il est nécessaire de nous contacter à travers notre service support depuis votre espace client. (https://aide.lws.fr/a/268)
Bonjour,
Merci de votre retour.
Après vérification sur votre espace client, j'ai constaté que la double authentification est désactivé sur votre compte, alors celle-ci ne peut fonctionner.
Pour l'activer ou désactiver la double authentification (2FA), voici une aide LWS qui vous aidera sur cette manipulation : Comment activer ou désactiver la double authentification?
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous n’avons pas suffisamment d’éléments pour identifier de quel compte il s’agit.
S’il s’agit de votre compte LWS permettant l’accès à l’espace client, je vous invite à contacter directement la hotline LWS afin qu’une demande soit ouverte auprès du support technique.
Le support technique pourra alors analyser la situation et, si cela est possible, vous recontacter pour procéder au déblocage du compte.
Sans cette démarche, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’intervenir.
Cordialement, L'équipe LWS
Sobre a LWS :
A LWS é uma empresa de alojamento Web 100% francesa que aposta na qualidade e na inovação e que oferece um serviço técnico ágil e competente a preços acessíveis. 