Codici di errore e-mail collegati ai ritorni di errore: L-HBXXXX

Procédure

Introduzione

Benvenuti nella nostra documentazione dedicata alla risoluzione degli errori ottenuti dopo l'invio di e-mail che hanno restituito errori e alla gestione dell'invio di e-mail su LWS. Qui imparerete tutto su questi errori e su come gestirli in modo efficace per evitare un blocco indesiderato delle vostre e-mail. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e concise per aiutarvi a ottenere il massimo dal vostro servizio di posta elettronica.

I. Capire gli errori L-HBXXXX

Gli errori L-HBXXXX si verificano quando il nostro sistema riceve errori ripetuti in seguito all'invio di e-mail da uno o più indirizzi e-mail.

Gli errori di ritorno, noti anche come "hard bounces", sono informazioni generalmente inviate dal servizio di posta elettronica dei destinatari dei vostri messaggi e-mail, che indicano al nostro sistema che l'e-mail non è stata consegnata al destinatario. Questi errori possono essere molteplici. Gli errori più comuni sono i seguenti

• nome di dominio inesistente
• indirizzo e-mail inesistente
• record SPF non valido
• posta considerata indesiderata
• la posta di questo mittente è attualmente bloccata
• IP del server di posta del mittente attualmente bloccato
• ecc.

Questa situazione può verificarsi a causa dell'invio di una mailing list dai vostri indirizzi e-mail, oppure a causa dell'hacking del dispositivo o del sito web in cui è configurato l'indirizzo e-mail. Può anche essere dovuta a una configurazione errata del vostro nome di dominio o a errori nell'inserimento degli indirizzi e-mail dei destinatari dei vostri mailing. Per risolvere questo problema, è essenziale capirne l'origine e adottare le misure appropriate.

II. Quote e tempi di blocco per gli errori di tipo L-HBXXXX

[I domini sensibili sono domini appartenenti a servizi di posta che hanno una bassa tolleranza agli errori. Per non bloccare gli IP dei nostri server di posta, il volume di errori accettati durante l'invio di posta a questi domini è significativamente inferiore a quello degli altri nomi di dominio[/tips].

Questo blocco viene applicato per consentire al nostro sistema di mantenere una buona reputazione dei suoi IP. Se un numero eccessivo di IP viene inviato per errore allo stesso servizio di posta, ciò può danneggiare la reputazione di uno o più dei nostri IP nei confronti di quel servizio e può portare a un blocco temporaneo che interesserà altri utenti dello stesso servizio nel caso di IP condivisi.

Il sistema calcola il numero di errori restituiti a seguito dell'invio di e-mail nell'ultimo periodo di riferimento. Il tempo di blocco indicato nella tabella precedente è il valore massimo, corrispondente a un invio massiccio e rapido. Se il blocco segue un flusso regolare di e-mail inviate, il tempo di blocco effettivo sarà generalmente molto ridotto.

III. Sblocco del servizio di posta elettronica

Non è necessaria alcuna azione per sbloccare l'invio dal vostro o dai vostri indirizzi e-mail. Il servizio verrà automaticamente riattivato dopo il periodo di blocco.

Tuttavia, è consigliabile individuare e risolvere la fonte di questi invii errati per evitare ulteriori blocchi.

IV. Prevenzione degli errori di tipo L-HBXXXX

A. Se siete la fonte di un messaggio di posta elettronica che restituisce un gran numero di errori

Le azioni da intraprendere per evitare un nuovo blocco dipendono dal messaggio di errore ricevuto. Di seguito vi indichiamo le principali soluzioni possibili in base agli errori più comunemente riscontrati:

- nome di dominio o indirizzo inesistente

Se non è possibile contattare l'indirizzo di destinazione, è perché è stato commesso un errore nella registrazione del destinatario al momento dell'invio dell'e-mail. È quindi importante assicurarsi di scrivere correttamente gli indirizzi e-mail dei destinatari quando si inviano le e-mail.

Se questo blocco si verifica in seguito a un invio di newsletter o canvassing, verificate la validità e l'esistenza delle e-mail nella vostra mailing list e cancellate quelle errate o per le quali avete già riscontrato errori di consegna.

- Problemi di registrazione SPF, DKIM, DMARC, IP inverso

Se si ottiene questo tipo di errore durante l'invio della posta, significa che il dominio non è configurato correttamente o che non è configurato per accettare la posta dal server che si desidera utilizzare.

I domini gestiti da LWS e che utilizzano i nostri servizi di posta sono automaticamente configurati per utilizzare il servizio di posta fornito di default con il vostro pacchetto di hosting senza alcun problema.

Se il vostro dominio non è gestito da LWS o se state inviando e-mail da un server non gestito da LWS con gli indirizzi e-mail del vostro dominio, contattate il servizio di assistenza del vostro dominio o il gestore del server per aiutarvi a configurarlo.

- Spam

Ogni servizio di posta elettronica ha le proprie regole anti-spam, quindi se la vostra e-mail non è stata rilevata come spam al momento dell'invio, ma il servizio del destinatario la considera tale al momento della ricezione, solo il servizio di posta elettronica del destinatario sarà in grado di fornirvi le ragioni di questa considerazione come spam. La LWS non sarà in grado di dirvi perché un altro servizio di posta elettronica considera la vostra e-mail come spam.

- indirizzo e-mail o dominio bloccati dal servizio di posta elettronica del destinatario

Il motivo di questo blocco è generalmente dovuto alla reputazione del vostro indirizzo e-mail o del vostro nome di dominio presso il servizio di posta elettronica che si rifiuta di consegnare la vostra posta. Quando inviate messaggi di posta elettronica ai vostri destinatari, questi hanno la possibilità di indicare al servizio di posta elettronica che il messaggio ricevuto è indesiderato o non richiesto. A seconda del numero di richieste identiche ricevute dal servizio di posta elettronica da uno o più utenti, il servizio può decidere di bloccare tutta la posta inviata dall'indirizzo e-mail o da tutti gli indirizzi e-mail appartenenti allo stesso nome di dominio.

È quindi importante assicurarsi che i destinatari dei vostri messaggi siano destinatari che si aspettano o che hanno firmato per ricevere comunicazioni da voi. Allo stesso modo, è importante prendere le misure necessarie se uno dei vostri destinatari vi comunica che non desidera più ricevere e-mail da voi.

- IP del server di posta elettronica di invio bloccato dal servizio di posta del destinatario

Se su un servizio di posta elettronica vengono ricevute troppe e-mail indesiderate dallo stesso IP, il servizio di posta può degradare la reputazione dell'IP fino a bloccarlo temporaneamente. Per questo motivo la LWS utilizza un software anti-spam per verificare che le e-mail in uscita dalle nostre strutture non siano spam. Tuttavia, poiché ogni provider di posta elettronica ha le proprie regole, un servizio di posta elettronica può considerare un'e-mail come spam mentre un altro non lo fa. Ciò potrebbe comportare il blocco del vostro indirizzo IP. La durata del blocco dipenderà dal servizio di posta del destinatario.

Se disponete di un servizio di posta elettronica con un IP dedicato al vostro utilizzo, i vostri messaggi sono gli unici responsabili del blocco e dovrete attivarvi per richiedere lo sblocco del vostro IP.

Se disponete di un servizio di posta con un IP condiviso, il blocco può provenire dalla vostra posta o da quella inviata da un altro utente di questo IP. In questo caso, contattate il supporto tecnico di LWS in modo che possa contattare il servizio di posta del vostro destinatario e negoziare lo sblocco di questo IP il prima possibile.

B. Se non siete voi la fonte dell'e-mail che restituisce un gran numero di errori

Eseguite una scansione antivirus sui dispositivi in cui sono configurati gli indirizzi e-mail. Utilizzate strumenti come TotalAV, PCProtect, McAfee o Avast per rimuovere ogni traccia di virus o malware. Quindi cambiate regolarmente le password dei vostri account e-mail.

Se il vostro sito invia e-mail con il vostro indirizzo di posta elettronica, verificate che sia sicuro e che i moduli abbiano la funzione Captcha, che impedisce ai robot di utilizzare i vostri moduli per inviare e-mail di massa.

Abbiamo una serie di documentazioni che spiegano come impostare questo tipo di funzionalità sui siti WordPress, Prestashop e Joomla.

Conclusioni

Ci auguriamo che questa documentazione sia stata utile per aiutarvi a comprendere e risolvere gli errori L-HBXXXX e a migliorare la gestione dei vostri invii LWS. Seguendo i passaggi qui illustrati, potrete evitare blocchi indesiderati e ottimizzare la comunicazione via e-mail con i vostri destinatari. Non dimenticate di prendere in considerazione le misure di sicurezza, in particolare cambiando regolarmente la password. Se incontrate difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di assistenza tecnica, sempre pronto ad aiutarvi a utilizzare i nostri servizi di hosting.