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Sommaire
Procédure
Un abuso è un reclamo ricevuto dai nostri servizi contro un servizio da noi ospitato.
Può riguardare :
Per segnalare un abuso a uno dei servizi che ospitiamo, contattate il nostro reparto abusi.
Il reclamo verrà elaborato entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00). Riceverete una risposta via e-mail in seguito alla nostra decisione.
La politica di gestione dei reclami varia a seconda della gravità dei fatti, della durata del rapporto con il cliente e della natura del reclamo.
In tutti i casi, il nostro reparto abusi svolge un'indagine approfondita per verificare la veridicità dei fatti contestati al Cliente.
Se ci sono prove di frode, il nostro team analizza innanzitutto il file del cliente:
Se dopo 48 ore la frode è ancora presente, i servizi associati all'account vengono interrotti (il Cliente viene avvisato via e-mail).
In caso di secondo reclamo, i servizi associati all'account vengono interrotti senza preavviso (il Cliente viene avvisato via e-mail).
In ogni caso, il reclamante riceve il risultato dell'analisi del suo reclamo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00).
Se il vostro account è stato sospeso dai nostri servizi, contattateci in modo che il nostro team possa spiegarvi le azioni da intraprendere per revocare la sospensione.
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Bonjour, merci de votre retour.
Ce message d'erreur apparait lorsque votre boite-mail ou votre domaine est suspendu.
Cela peut-être suspendu pour plusieurs raisons :
Afin de débloquer l'adresse ou le domaine, il est nécessaire de nous contacter à travers notre service support depuis votre espace client. (https://aide.lws.fr/a/268)
Bonjour,
Merci de votre retour.
Après vérification sur votre espace client, j'ai constaté que la double authentification est désactivé sur votre compte, alors celle-ci ne peut fonctionner.
Pour l'activer ou désactiver la double authentification (2FA), voici une aide LWS qui vous aidera sur cette manipulation : Comment activer ou désactiver la double authentification?
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous n’avons pas suffisamment d’éléments pour identifier de quel compte il s’agit.
S’il s’agit de votre compte LWS permettant l’accès à l’espace client, je vous invite à contacter directement la hotline LWS afin qu’une demande soit ouverte auprès du support technique.
Le support technique pourra alors analyser la situation et, si cela est possible, vous recontacter pour procéder au déblocage du compte.
Sans cette démarche, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’intervenir.
Cordialement, L'équipe LWS
Informazioni su LWS :
LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili. 