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Sommaire
Procédure
Un abuso è un reclamo ricevuto dai nostri servizi contro un servizio da noi ospitato.
Può riguardare :
Per segnalare un abuso a uno dei servizi che ospitiamo, contattate il nostro reparto abusi.
Il reclamo verrà elaborato entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00). Riceverete una risposta via e-mail in seguito alla nostra decisione.
La politica di gestione dei reclami varia a seconda della gravità dei fatti, della durata del rapporto con il cliente e della natura del reclamo.
In tutti i casi, il nostro reparto abusi svolge un'indagine approfondita per verificare la veridicità dei fatti contestati al Cliente.
Se ci sono prove di frode, il nostro team analizza innanzitutto il file del cliente:
Se dopo 48 ore la frode è ancora presente, i servizi associati all'account vengono interrotti (il Cliente viene avvisato via e-mail).
In caso di secondo reclamo, i servizi associati all'account vengono interrotti senza preavviso (il Cliente viene avvisato via e-mail).
In ogni caso, il reclamante riceve il risultato dell'analisi del suo reclamo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00).
Se il vostro account è stato sospeso dai nostri servizi, contattateci in modo che il nostro team possa spiegarvi le azioni da intraprendere per revocare la sospensione.
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Bonjour, merci de votre retour.
Ce message d'erreur apparait lorsque votre boite-mail ou votre domaine est suspendu.
Cela peut-être suspendu pour plusieurs raisons :
Afin de débloquer l'adresse ou le domaine, il est nécessaire de nous contacter à travers notre service support depuis votre espace client. (https://aide.lws.fr/a/268)
Bonjour,
Merci de votre retour.
Après vérification sur votre espace client, j'ai constaté que la double authentification est désactivé sur votre compte, alors celle-ci ne peut fonctionner.
Pour l'activer ou désactiver la double authentification (2FA), voici une aide LWS qui vous aidera sur cette manipulation : Comment activer ou désactiver la double authentification?
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)
Cordialement, L'équipe LWS
Informazioni su LWS :
LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili. 