Glosario de vocabulario y preguntas frecuentes de Varios

Procédure

Introducción

El objetivo de esta documentación es ofrecerle definiciones para las distintas preguntas.

Al final de esta documentación, encontrará una sección de Preguntas Frecuentes para cualquier duda que pueda tener.

Vocabulario de la sección Varios

¿Qué son las preguntas frecuentes?

Una pregunta frecuente es una lista de preguntas recurrentes sobre un tema determinado, con respuestas para cada una de ellas. Las FAQ son muy comunes en Internet, ya que evitan que se hagan las mismas preguntas una y otra vez.

¿Qué esun presupuesto?

Es una estimación del precio de un pedido en LWS.

¿Qué es unafactura PROFORMA?

Es una prefactura que, a diferencia de un presupuesto, indica los precios finales.

¿Qué esuna cuenta prepagada?

Es un saldo de dinero que ha ingresado en una empresa por adelantado para poder pagar futuros pedidos. Este sistema permite ahorrar tiempo en las distintas transacciones.

¿Qué esun ticket / contacto?

Un ticket es un correo electrónico enviado al servicio de atención al cliente de LWS, ya sea al departamento técnico o al de ventas.

¿Qué es una llamada de guardia?

Una llamada de guardia es una solicitud de un cliente para que un técnico especializado intervenga en un problema concreto.

¿Qué es PayPal?

Es un servicio de pago en línea que le permite pagar compras, recibir pagos o enviar dinero.

Preguntas más frecuentes

¿Qué formas de pago se aceptan?

Las formas de pago aceptadas para su pedido se le propondrán al finalizar el mismo:

• TARJETA DE CRÉDITO
• PayPal

¿Cuánto tiempo se tarda en validar mi pedido?

Los pedidos no se validan hasta la recepción del pago:

• Ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal: esto tarda 2 horas.

• Una vez validado su pedido, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para utilizarlo.

  Tardará 24 horas en utilizar su nombre de dominio / alojamiento web (retraso máximo debido a la propagación de DNS en la web), y menos de cuatro horas en utilizar su servidor VPS o solución de copia de seguridad / almacenamiento en línea.

No estoy sujeto al IVA, ¿cómo pago sin IVA?

Cuando realiza su pedido, el sistema calcula automáticamente si está sujeto al pago del IVA francés, en función de su país de residencia y de su estatuto (particular o empresa).

Si el sistema indica en el presupuesto que debe pagar el IVA, no será posible suprimirlo. Si ha omitido especificar su número de IVA al hacer el pedido y ha pagado el presupuesto con impuestos aunque no estaba obligado a ello, lo sentimos, pero no será posible que le reembolsemos el exceso.

En este caso, le rogamos que modifique sus datos de facturación en su área de cliente para no tener que pagar más impuestos en futuros pedidos.

He pagado pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?

Si sólo ha recibido los datos de acceso a su cuenta de cliente, conéctese para comprobar si su pedido ha sido validado o no.

Si ya ha transcurrido el plazo de tramitación de su pedido (véase la pregunta anterior: "¿Cuánto se tarda en validar los pedidos?") y en su área de cliente sigue apareciendo "pendiente de pago", póngase en contacto con nosotros para que localicemos su pago. (Si no ha recibido nada o su panel de cliente indica que el pedido ha sido validado, pero no ha recibido el correo electrónico indicando los parámetros de uso, entonces siga el procedimiento para recibir correos electrónicos de LWS. Si, después de seguir este procedimiento, sigue sin recibir nada, solicite el cambio de su dirección de correo electrónico de contacto:

• 1 - Vaya a https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Marque "Acceso al área de clientes".
• 3 - Haga clic en el enlace azul: "¿Desea cambiar su dirección de correo electrónico de contacto?" y siga las instrucciones.

Ya no tengo la configuración de acceso a mi área de cliente, ¿cómo la encuentro? Si ha perdido la configuración de su conexión FTP, puede solicitarla por correo electrónico desde esta página: https://panel.lws.fr/frperte.php. Si la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente ya no es válida, puede solicitar un cambio mediante el siguiente procedimiento:

• 1 - Vaya aquí : Contraseña perdida
• 2 - Marque "Acceso al área de clientes".
• 3 - Haga clic en el enlace azul: "¿Desea cambiar su dirección de correo electrónico de contacto?" y siga las instrucciones.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta de cliente?

Puede cambiar fácilmente sus datos de contacto (facturación, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico de contacto) desde su área de cliente.

Si desea modificar los datos del titular de la ficha de cliente (Apellidos, Nombre, Estado), deberá transmitir cada uno de los nombres de dominio en su espacio cliente:

• Haga clic en el botón "Admin" situado a la derecha del dominio en cuestión,
• Vaya a la sección "Gestión de dominios",
• Icono "Transmisión intra-LWS".

¿Cómo puedo acceder a mis facturas?

Cada factura se envía por correo electrónico cuando se tramita el pedido. También puede descargarlas fácilmente desde su espacio cliente.

¿Cómo las renuevo?

Puede renovar las facturas simplemente desde su espacio cliente.

Si tiene uno o varios nombres de dominio y/o alojamiento web.

Si tiene uno o varios servidores VPS o soluciones de copia de seguridad/almacenamiento en línea que pagó con tarjeta de crédito en el momento del pedido, su cuenta se renovará automáticamente para la próxima fecha de renovación. Puede actualizar los datos de pago de su CB si han cambiado, o renovar su cuenta manualmente desde su área de cliente si lo prefiere.

¿Cómo cancelar?

Si tiene uno o varios nombres de dominio y/o alojamiento web, su cuenta no está sujeta a renovación tácita (a menos que la haya activado manualmente, en cuyo caso deberá desactivarla fácilmente desde su área de cliente, en el apartado "Renovación automática"). Si tiene uno o varios servidores VPS o soluciones de copia de seguridad/almacenamiento en línea que pagó con tarjeta de crédito al realizar el pedido, entonces debe cancelar por correo: Descargue el formulario de cancelación y envíelo a la dirección indicada.